Klachtenbrief voor Sapph

Onderwerp: Juridische klacht betreffende vertraagde levering en weigering van terugbetaling - Bestelnummer [xxxx]

[Naam ontvanger],
[Zakelijk adres van Sapph]
[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ten behoeve van de record en met het oog op elke toekomstige actie, beschouw deze brief als de bekrachtiging van mijn eerdere klacht aan uw bedrijf, Sapph, betreffende de bestelling die ik op 13 september jl. aan uw bedrijf heb geplaatst.

Ik verklaar dat ik, alhoewel Sapph heeft toegezegd dat de levering van de bestelling plaats zou vinden binnen twee weken na de gemaakte belofte, nog steeds geen enkel product van mijn bestelling heb mogen ontvangen. Elke communicatie van uw kant was een belofte om binnen twee weken te leveren, met een daaropvolgend uitstel van de levering. In deze context wijs ik op artikel 7:46j van het Burgerlijk Wetboek dat bepaalt dat bij een koop op afstand de verkoper moet leveren op de datum die hij heeft toegezegd, tenzij partijen uitdrukkelijk een latere datum hebben afgesproken.

Verder stelt u dat de bestelling niet geannuleerd of gecrediteerd kan worden. Deze gang van zaken schendt echter mijn contractuele en wettelijke rechten als consument. Overeenkomstig artikel 7:46d lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als consument in een koop op afstand, het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden tot een termijn van zeven werkdagen na ontvangst van de goederen. In dit geval, waarin ik geen goederen heb ontvangen, begint de termijn voor herroeping niet te lopen, waardoor ik te allen tijde het recht heb om de bestelling te annuleren.

Daarom verzoek ik u formeel de annulering van mijn bestelling te accepteren en het bijbehorende bedrag onmiddellijk aan mij te crediteren. Bij gebreke hiervan zal ik de nodige juridische stappen ondernemen om mijn rechten als consument af te dwingen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en een vlotte afhandeling van deze klacht binnen 5 werkdagen na ontvangst van deze brief.

Met vriendelijke groet,

[Volledige naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]