Klachtenbrief voor Sapph

[Onze Naam]
[Ons Adres]
[Stad, Postcode]
[E-mailadres]

Sapph
[Adres Sapph]
[Stad, Postcode Sapph]

[Datum]

Onderwerp: Juridische Klacht over Niet-Naleving van Consumentenrechten

Geachte heer/mevrouw,

Ik stuur u deze brief naar aanleiding van een bestelling die ik heb geplaatst bij uw bedrijf, Sapph, op 1 januari. Tot op heden heb ik de bestelling nog niet ontvangen. In verschillende communicatiepogingen werd ik aan het lijntje gehouden. En nu lijkt elk communicatiekanaal volledig onbereikbaar. Mijn mails worden als onbestelbaar teruggestuurd, en ik ontvang slechts standaardreacties via de app, indien ik überhaupt een reactie krijg. Dit is niet alleen teleurstellend en frustrerend, maar het vormt ook een inbreuk op mijn rechten als consument.

Volgens artikel 7:46i van het Burgerlijk Wetboek, dient een op afstand gesloten overeenkomst, uiterlijk dertig dagen na het sluiten van de overeenkomst te worden nageleefd, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. In dit geval biedt u een leveringsperiode van twee weken, welke nu ook is overschreden.

In verband hiermee vormt uw handelen een schending van artikel 6:230m lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek. Dit wettelijk recht schrijft voor dat de handelaar duidelijke en begrijpelijke informatie moet geven over de manier waarop de consument voor verkrijging van de goederen met de overeenkomst kan reageren. In dit geval is er een gebrek aan communicatie en transparantie.

Ik verzoek u daarom mijn bestelling binnen de komende 7 dagen te leveren. Indien dit niet mogelijk is, eis ik hierbij mijn geld terug zoals bepaald in het artikel 6:230o lid 1 van het Burgerlijk Wetboek.

Gelieve deze eis als een laatste kans te behandelen om de situatie op te lossen, voordat ik een formele klacht indien bij de Autoriteit Consument & Markt.

Ik zie uit naar uw snel en positief antwoord.

Hoogachtend,

[Uw Naam]