Klachtenbrief voor Sapph

Onderwerp: Juridische klacht betreffende onvoltooide levering en gebrekkige klantenservice - Sapph

[20 januari, 2022]

Aan de Klantenservice van Sapph,
[Bedrijfsadres]

Geachte heer, mevrouw,

Ik doe een beroep op u aangaande een onacceptabele situatie waarin ik verkeer door uw bedrijfsvoering. Op 1 januari jongstleden heb ik een bestelling geplaatst bij uw bedrijf, maar tot op heden heb ik het bestelde product niet ontvangen.

In een poging om hierover met u te communiceren, heb ik diverse malen geë-maild en berichten via uw app verstuurd. Helaas heb ik enkel een standaard reactie op mijn app-meldingen ontvangen, en mijn e-mails keren terug als onbestelbaar. Het is voor mij dus onmogelijk om mijn geld terug te vragen. Bovendien blijf ik continu mails met aanbiedingen van uw bedrijf ontvangen, ondanks het feit dat u niet in staat lijkt te zijn om te leveren.

Zo'n gang van zaken is volstrekt onbehoorlijk en in strijd met de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230m lid e Burgerlijk Wetboek), die stelt dat goederen binnen de overeengekomen termijn geleverd moeten worden. Indien levering niet mogelijk is binnen de afgesproken termijn, dient u mij hiervan op de hoogte te stellen en mij de mogelijkheid te bieden de overeenkomst zonder kosten te beëindigen (artikel 6:230m lid f Burgerlijk Wetboek).

Hierbij verzoek ik u vriendelijk doch dringend om binnen twee weken vanaf de datum van deze brief te leveren. In geval van uw aanhoudende nalatigheid, eis ik de volledige terugbetaling van mijn aankoop. Indien ik op geen van beide verzoeken een bevredigend antwoord ontvang, behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te waarborgen.

Ik zie uw spoedige reactie tegemoet omtrent de afhandeling van deze kwestie.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]