Klachtenbrief voor Sapph

Onderwerp: Juridische klachtenbrief – Ongevraagde levering en betalingsproblemen bij Klarna

[Plaats, Datum]

Aan
Sapph Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Geachte heer, mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam], woonachtig op [adres]. Ik doe een beroep op mijn rechten als consument onder de Nederlandse wetgeving voor consumentenbescherming. Concreet stuit ik op problemen met betrekking tot een bestelling die ik heb geplaatst, maar later heb geannuleerd.

Ik wil u hierbij op de hoogte brengen van mijn ontevredenheid over een transactie die ik bij Sapph heb gedaan. Ondanks dat ik mijn bestelling per e-mail heb geannuleerd toen ik merkte dat deze niet naar mij was verzonden, werd de bestelling toch geleverd. Ik heb dit gemeld bij Klarna, maar helaas bleef de factuur toch openstaan.

Ik heb geprobeerd om contact op te nemen met uw klantenservices over dit probleem, om een oplossing te zoeken, maar ik heb geen respons van uw kant ontvangen. Dit vind ik zeer teleurstellend en onprofessioneel.

Conform Artikel 7:5 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Wet Koop op Afstand heb ik het recht om een product binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren zonder opgave van redenen. Ik wens mijn product terug te sturen en de betaling bij Klarna te laten vernieuwen.

Ik verzoek u dringend deze situatie recht te zetten en de adequate maatregelen te nemen om mijn betaling bij Klarna bij te werken en te annuleren. Ik vertrouw op uw directe aandacht voor deze kwestie.

Ik ben bereid verdere juridische stappen te ondernemen als dit probleem niet binnen een redelijke termijn wordt opgelost.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie op dit probleem.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactinformatie]