Klachtenbrief voor Sapph

Onderwerp: Juridische klacht over niet-geleverde producten

Sapph [Adres]
Klantenservice E-mail [E-mailadres]

[Plaats], 19 februari 2025

Geachte heer/mevrouw,

Op 21 januari 2025 heb ik via uw website verscheidene lingerieproducten besteld en hiervoor een bedrag van €69,64 overgemaakt. Volgens uw website waren vrijwel alle producten op voorraad en de verwachte leveringstijd werd voorgesteld als snel. Eén van de producten betrof een pre-order welke naar verwachting eind januari geleverd zou worden.

Helaas, in strijd met uw beloften, heb ik nog geen enkel product ontvangen. Ondanks mijn herhaalde verzoeken om een update, via uw WhatsApp-service, ben ik voortdurend misleid met standaardantwoorden. Bij de aanvraag van een verzendbevestiging wordt mijn verzoek volledig genegeerd en blijft er een belastende stilte.

Dit niet alleen in strijd met de goede koopmanspraktijk, maar ook met de geldende consumentenrechtwetgeving. Volgens de Consumentenwet, Artikel 28, dient u als verkoper het product tenminste binnen 30 dagen te leveren, tenzij anders overeengekomen. In dit geval is het vooraf afgesproken dat de pre-order eind januari geleverd zou worden.

Het is nu 19 februari en ik heb geen enkele product ontvangen. Hiermee bent u in schending van bovengenoemd artikel en leg ik formeel een klacht voor jegens uw bedrijf.

Ik eis derhalve dat, conform mijn wettelijke rechten, de bestelde producten binnen één (1) week na verzending van deze brief bij mij thuisgeleverd worden. Wanneer u niet aan deze termijn kunt voldoen, eis ik dat het volledige betaalde bedrag van €69,64 wordt teruggestort op mijn rekening.

Bovendien verzoek ik u te investeren in transparantere en respectvollere communicatie met uw klanten in de toekomst.

Mocht deze brief geen gewenst resultaat opleveren, dan ben ik voornemens mijn klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Webshop, waarbij uw bedrijf verplicht is aangesloten.

Ik zie uw snelle reactie met belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]