Klachtenbrief voor Sapph

[Naam]
[Adres]
[Postcode] [Plaatsnaam]
[Email]

Sapph
[Adres van Sapph]
[Postcode] [Plaatsnaam]

Plaatsnaam, [Huidige Datum]

Betreft: Klacht over niet geleverde producten en gebrek aan klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Op 8 oktober 2024 heb ik een online bestelling geplaatst bij uw onderneming voor een totaal van vijf producten. Zoals aangegeven op uw website zou de levering de volgende dag plaatsvinden. Echter, tot mijn spijt en ongemak, heb ik nu, na vele weken en na verschillende pogingen om contact met u op te nemen via e-mails en WhatsApp-berichten, slechts twee van de vijf bestelde producten ontvangen. Dit gebeurde uiteindelijk pas op 26 november 2024. Tot nu toe heb ik geen reactie van u ontvangen op mijn herhaalde berichten.

Ik wil u erop wijzen dat op grond van artikel 7:46d lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, de handelaar verplicht is om de goederen uiterlijk 30 dagen na de bestelling te leveren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. In het geval dat de goederen niet binnen de overeengekomen termijn worden geleverd, heeft de koper het recht om de overeenkomst zonder straf of ingebrekestelling te ontbinden.

Gezien deze omstandigheden verwacht ik dat u uw verplichtingen nakomt, en de resterende drie bestelde producten onmiddellijk levert. In het geval dat u dit niet kunt doen, vraag ik u vriendelijk om het volledige bedrag dat ik voor de niet-geleverde goederen heb betaald, terug te betalen.

Als uw reactie niet volstaat of als u geen actie onderneemt, behoud ik het recht om een juridische procedure te starten om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik hoop dat het niet zover komt en dat we deze zaak spoedig en op een bevredigende manier kunnen oplossen.

Ik zie uw spoedige reactie tegemoet.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]