Klachtenbrief voor Sapph

[Naam Adres Postcode Vestigingsplaats]

Sapph
[Volledige adres bedrijf]

Geachte Sapph klantenservice,

Op ### (datum), heb ik een artikel online besteld en vooraf betaald. Gericht op de algemene voorwaarden van uw bedrijf en overeenkomstig de Wet Verkopen op Afstand, had ik het recht om het product binnen een redelijke termijn te ontvangen.

Tot mijn spijt moet ik u mededelen dat ik sindsdien gedurende vijf maanden op dit product heb gewacht en tot nu toe geen enkele levering heb ontvangen. Ondanks uw e-mails waarin u aangeeft dat het product beschikbaar is, is er nog niets verzonden.

Ik heb getracht met u in contact te komen via diverse communicatiekanalen - e-mails, WhatsApp, Messenger, en zelfs telefonisch. Helaas heb ik tot nu toe geen reactie ontvangen, het lijkt erop dat u onbereikbaar bent. Het is voor mij onbegrijpelijk dat uw bedrijf wel aan marketing blijft doen en nieuwe bestellingen accepteert, terwijl de bestaande bestellingen niet worden voldaan.

Ik heb meerdere verzoeken ingediend voor een refund van mijn betaling, maar die werden afgewezen zonder duidelijke reden. Volgens het Burgerlijk Wetboek Artikel 7:18 lid 1 heb ik het recht op gratis reparatie of vervanging, tenzij dit niet mogelijk is of niet verwacht kan worden, dan heb ik het recht op teruggave van mijn betaling.

Ik wil u dan ook vriendelijk verzoeken om tot onverwijlde terugbetaling van mijn aankoop over te gaan. Zo niet, zal ik helaas gedwongen zijn om verdere juridische stappen te nemen om mijn rechten als consument te waarborgen.

Ik hoop dat het niet zover hoeft te komen en dat u de zaak met de juiste zorg en prioriteit behandelt.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]