Klachtenbrief voor Sapph

Sapph Klantenservice
Bedrijfsadres

[Invoegen Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Onderwerp: Onvolledige levering en gebrek aan klantenservice.

Met deze brief wil ik een klacht indienen met betrekking tot een probleem dat ik met uw bedrijf heb ondervonden. Ik heb in september twee bestellingen bij uw bedrijf geplaatst, één voor mezelf en één voor mijn moeder. Tot op heden hebben we nog niet de volledige bestelling ontvangen. Mijn moeder mist nog 2 setjes en ik mis er 3.

Ik heb herhaaldelijk contact met u gezocht, via zowel e-mail als WhatsApp. Aanvankelijk ontving ik reacties, maar ik heb nu al een maand geen antwoord gehad. Daarbij blijft uw bedrijf reclame maken en kortingen aanbieden, terwijl de bestaande bestellingen niet worden geleverd. Dit is frustrerend en ongepast. Bovendien, de door mij betaalde kosten voor de ontbrekende producten zijn ook niet teruggestort.

In overeenstemming met artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek, vraag ik u om de ontbrekende producten binnen een redelijke termijn te leveren. Mocht levering onmogelijk zijn, dan vraag ik u om de betaling onmiddellijk terug te storten in overeenstemming met artikel 7:46j van hetzelfde wetboek.

Bovendien, volgens het Wetboek van Economisch Recht, afdeling 2, "Verplichtingen inzake informatie en communicatie", verplicht artikel VI. 42 ertoe om bij het niet nakomen van de overeenkomst de consument hiervan onverwijld op de hoogte te stellen.

Ik verzoek u dringend om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen en toekomstige klanten beter te informeren in geval van vertragingen of problemen met de levering. Uw gebrek aan communicatie en klantenservice is een ernstige schending van de consumentenrechten.

Ik zie uw spoedige reactie en een passende oplossing naar aanleiding van deze klacht graag tegemoet.

Hoogachtend,

[Invoegen Naam]