Klachtenbrief voor Sapph

Onderwerp: Juridische klacht betreft geen restitutie van retourzending bij Sapph

[Voornaam Achternaam]
[Straatnaam en huisnummer]
[Postcode en stad]

[Emailadres]
[Telefoonnummer]

Sapph BV
Hoofdkantoor
Jacobus Spijkerdreef 20-24
2132 PZ Hoofddorp

[Current date]

Geachte heer/mevrouw,

Met betrekking tot een recente transactie met uw bedrijf, schrijf ik deze brief om een onopgelost probleem aan te kaarten.

Op 19/01 heeft u naar alle waarschijnlijkheid mijn retourzending ontvangen ter waarde van 200 euro. Tot op heden heb ik echter mijn restitutie nog niet ontvangen. Dit is zorgwekkend en in strijd met artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt vermeld dat in geval van een overeenkomst tot het verrichten van diensten, tijdens de bedenktijd van 14 dagen, de consument recht heeft op teruggave van het betaalde bedrag.

Ik heb meerdermalen geprobeerd contact met u op te nemen via de telefoon en email om deze kwestie op te lossen, maar mijn pogingen om met uw klantenservice in contact te komen werden vaak genegeerd. Toen ik eindelijk contact met u kon krijgen, werd me beloofd dat de restitutie binnen enkele dagen op mijn rekening zou staan - maar dit is niet het geval.

Als gevolg van uw gebrek aan communicatie en de schending van mijn consumentenrechten, heb ik nu een belangrijke hoeveelheid tijd en energie eraan besteed om de kwestie te proberen op te lossen. Gezien deze omstandigheden acht ik het redelijk dat uw bedrijf mij op zijn minst tegemoetkomt met een vorm van aanvullende compensatie.

Ik vertrouw erop dat u dit geschil zo snel mogelijk oplost door de restitutie van 200 euro zo snel mogelijk uit te voeren en door passende compensatie aan te bieden voor de problemen die ik heb ondervonden bij het contact met u over deze kwestie.

Ik dank u bij voorbaat voor uw onmiddellijke aandacht voor deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]