Klachtenbrief voor Sapph

Sapph Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Betreffende: Niet-ontvangen terugbetaling voor retourzending, ordernummer VVZ23-041317 WEB00329248

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [uw naam] en ik heb op 6 december 2023 bij uw bedrijf Sapph een bestelling geplaatst. De betreffende bestelling draagt het ordernummer: VVZ23-041317 WEB00329248. Helaas voldeden enkele van de the gekochte artikelen niet aan mijn verwachtingen en heb ik er voor gekozen deze te retourneren.

Volgens de bijbehorende verzendinformatie is mijn retourpakket op 27 december 2023 door u ontvangen. Tot mijn verbazing en teleurstelling heb ik echter nog steeds geen terugbetaling ontvangen voor de items die ik heb teruggestuurd. Herhaalde pogingen om hierover met uw klantenserviceteam in contact te treden hebben niet geleid tot een passende oplossing, en er zijn alleen excuses aangeboden zonder concreet actieplan voor terugbetaling.

Ik zou u daarom graag willen wijzen op de Wet koop op afstand, die consumenten het recht geeft om aankopen op afstand binnen veertien dagen te retourneren en een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag garandeert (artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek).

Ik verzoek u met klem om mijn terugbetaling onverwijld te verwerken en het overeenkomstige bedrag zo snel mogelijk op mijn rekening over te maken. Conform artikel 6:230r van het Burgerlijk Wetboek dient u de terugbetaling te voldoen binnen veertien dagen na ontvangst van de retourzending.

Ik hoop dat we dit op een vlotte en bevredigende wijze kunnen oplossen. Mocht ik binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief echter geen terugbetaling hebben ontvangen, dan zie ik me genoodzaakt verdere stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te handhaven.

Ik dank u bij voorbaat voor uw onmiddellijke aandacht voor deze zaak, en ik kijk uit naar uw snelle verhelping van deze situatie.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]