Klachtenbrief voor Sapph

Betreft: Wettelijke klacht over Sapph - Geen levering en gebrek aan communicatie

[Hier uw adres]
[Hier uw stad, postcode]

Aan: Klantenservice Sapph
[hun adres]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot mijn order met uw bedrijf, Sapph, en ondervind frustraties over het feit dat ik mijn bestelde producten niet heb ontvangen.

Ik wil mijn recht opnemen zoals vastgesteld in artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek, wat stelt dat in een overeenkomst op afstand, de ondernemer ertoe gehouden is de goederen binnen 30 dagen te leveren. Tot op heden heb ik niks ontvangen en kan ik geen ander oordeel vellen dan te concluderen dat Sapph tekortgeschoten is in haar verplichting tot levering volgens deze wettelijke norm.

Bovendien heeft Sapph, ondanks herhaalde pogingen van mijn kant om contact met jullie op te nemen over de vertraging, tot nu toe geen gehoor gegeven. Dit is niet alleen betreurenswaardig, maar ook strijdig met de algemene beginselen van klantenservice en transparantie in zakelijke transacties.

Overeenkomstig artikel 6:230v van het Burgerlijk Wetboek, waarin het recht van de consument op ontbinding van de overeenkomst bij niet-levering binnen 30 dagen is vastgesteld, verzoek ik u formeel om mijn contract te ontbinden. Gezien deze situatie van niet-levering, wil ik het volledige bedrag dat ik aan Sapph heb betaald terug.

Ik verwacht van u te horen dat mijn restitutie in behandeling is genomen binnen 14 werkdagen na ontvangst van deze brief. Mocht dit niet het geval zijn, dan zal ik geen andere keus hebben dan mijn klacht door te zetten naar het Juridisch Loket of andere consumentenbeschermingsinstanties.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige urgentie en professionaliteit zult behandelen.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw handtekening]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]