Klachtenbrief voor Sapph

Onderwerp: Juridische klacht inzake vertraagde terugbetaling van retourzending

Aan: Klantenservice Sapph
[Emailadres Klantenservice Sapph]

Datum: 10-5-2024

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik richt me tot u namens mijzelf, als betrokken consument, over een zorgwekkend probleem waarbij uw bedrijf, Sapph, betrokken is.

Op 26-2-2024 heb ik een bestelling bij uw bedrijf geretourneerd. Het is nu 9-5-2024 en ik heb mijn terugbetaling nog steeds niet ontvangen. Ik heb u regelmatig over deze kwestie gemaild, waarbij ik mijn bezorgdheid heb geuit over de duur van het proces en heb gevraagd om mijn geld terug te ontvangen. Tot nu toe is mijn enige reactie geweest dat u achterliep met retouren, en daarom langer dan normaal heeft geduurd. Echter, op mijn daaropvolgende e-mails heb ik geen reactie meer ontvangen.

Ik zou u er graag aan herinneren dat ik als consument rechten heb onder de Wet op de Consumentenbescherming. Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek impliceert dat de handelaar het bedrag moet terugbetalen zonder onnodige vertraging, uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop de ondernemer op de hoogte is gesteld van de herroeping van de overeenkomst. Het is duidelijk dat deze periode al lang is verstreken.

Daarom verzoek ik dat u gehoor geeft aan mijn oorspronkelijke verzoek voor een volledige terugbetaling van mijn aankoop en de retourkosten, conform mijn consumentenrechten.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige ernst en urgentie behandelt en het verschuldigde bedrag zonder verdere vertraging terugstort op mijn rekening.

Hoogachtend,

[Uw naam en achternaam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]