Klachtenbrief voor Sapph

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[Email]
[Telefoonnummer]

Sapph Klantenservice
[Bedrijfsadres]

[Plaats], [Datum]

Betreft: Klacht over niet geleverde en geretourneerde goederen

Geachte Leden van het klantenservice team van Sapph,

Ik schrijf u deze brief om mijn ernstige klachten over uw dienstverlening kenbaar te maken.

In de maanden oktober en november heb ik kort achter elkaar drie bestellingen geplaatst en betaald via uw website. Tot mijn grote verbazing heb ik twee van deze bestellingen nooit ontvangen en werd één bestelling geweigerd. Deze geweigerde bestelling is inmiddels al drie weken geleden retour naar uw bedrijf verzonden. Hierover heb ik nog geen bevestiging ontvangen, noch is het betaalde bedrag teruggestort.

Ondanks herhaalde pogingen om telefonisch contact met u op te nemen en verschillende berichten die ik via e-mail en WhatsApp heb verzonden, heb ik tot op heden geen enkele reactie van u ontvangen. Deze onaanvaardbare stilte van uw kant laat mij als klant in het ongewisse en ik voel mij hierdoor opgelicht.

Overeenkomstig de consumentenrechten zoals vastgelegd in de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46d lid 1 BW), doe ik een beroep op mijn recht om de overeenkomst te ontbinden. Ik vraag u om het volledige aankoopbedrag van de betreffende bestellingen binnen 14 dagen na de datum van deze brief terug te storten op mijn bankrekening. Verder vraag ik u om zo spoedig mogelijk de twee resterende bestellingen te leveren.

Ik wijs u erop dat als u dit nalaat, ik mij genoodzaakt zie om een klacht in te dienen bij de Geschillencommissie Webshop, overeenkomstig artikel 14 van de Algemene Verordening Online verkoop.

Ik kijk uit naar een spoedige afhandeling van deze situatie. Uw snelle actie in deze zaak zal veel doen om het vertrouwen dat ik in uw bedrijf heb verloren, te herstellen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]