Klachtenbrief voor Sapph

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[E-mailadres]

Sapph
Customer Service Department
[Bedrijfsadres]
[Bedrijfspostcode en -plaats]

[Plaats], [Datum]

Onderwerp: Klacht en Annulering van Bestelling

Geachte heer, mevrouw,

Op 27 juli heb ik bij uw bedrijf een bestelling geplaatst en daarvoor ook een bevestiging ontvangen. Ik heb ervoor gekozen om uitgesteld te betalen via Klarna, zoals door u aangeboden. Op uw website staat expliciet dat u onmiddellijk na bestelling verzendt. Helaas is dit in mijn geval niet gebeurd.

Op 3 augustus heb ik u een e-mail gestuurd met de vraag wanneer ik mijn bestelling kan verwachten. Dezelfde dag kreeg ik een antwoord van u terug, waarin stond dat het momenteel druk is en dat mijn bestelling verzonden zal worden zodra mogelijk, en ik dan een code zal ontvangen. Op 6 augustus was er nog steeds geen verandering in de status van mijn bestelling en heb ik u opnieuw gecontacteerd. U liet mij ineens weten dat niet alles op voorraad was, en het begin augustus weer beschikbaar zou zijn – dit was al het geval volgens mijn eigen berekening, aangezien we toen al op 6 augustus waren. Desondanks beloofde u de bestelling alsnog op te sturen.

Vervolgens heb ik op 23 augustus u nogmaals gemaild met de mededeling dat ik, gezien de 30-dagen betalingstermijn bijna bereikt was en mijn bestelling nog steeds niet ontvangen was, deze wilde annuleren. Na dit bericht heb ik niets meer van u vernomen.

Op basis van voornoemde, verzoek ik u vriendelijk om bevestiging te geven dat mijn bestelling geannuleerd is. Gezien de omstandigheden en uw nalatigheid om mijn bestelling op tijd te leveren, maak ik op dit moment gebruik van mijn rechten als consument volgens artikel 6:230m lid 1 sub c BW. Daarin is vermeld dat als de ondernemer het product niet binnen de overeengekomen termijn kan leveren, de consument het recht heeft de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.

Ik zie uw bevestiging van annulering van mijn bestelling graag binnen 14 dagen tegemoet. Bij gebreke van een tijdige en afdoende reactie, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te nemen.

Ik dank u bij voorbaat voor uw snelle afhandeling van deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]