Klachtenbrief voor Sapph

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Stad, Postcode]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]

Sapph
[Bedrijfsadres invullen]
[E-mailadres voor klantenservice invullen]

Onderwerp: Klachtenbrief – Vertraagde zending en slechte klantenservice

[Invoegen: huidige datum]

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf deze brief om mijn ontzetting uit te drukken over mijn recente ervaring met uw bedrijf, Sapph. Ik heb in oktober een bestelling geplaatst, en het is nu december zonder enig zicht op wanneer mijn bestelling zal worden geleverd.

Na een maand wachten op mijn bestelling heb ik nagevraagd en kreeg toen te horen dat uw bedrijf wachtte op een container met spullen. Met de mededeling dat de container was aangekomen kwam de belofte dat mijn bestelling snel zou worden verzonden. Dit heeft helaas niet plaatsgevonden. Eind november kreeg ik informatie dat mijn zending was aangemeld bij DHL. Het is nu twee weken geleden en DHL heeft nog steeds geen zending van Sapph ontvangen om te versturen.

Mijn pogingen om via appjes bij uw klantenservice aan te dringen op de terugbetaling van mijn aankoopbedrag zijn tot nu toe onbeantwoord gebleven. Ondertussen blijf ik dagelijks nieuwsbrieven ontvangen waarin ik word aangespoord om meer producten van uw bedrijf te kopen. Ik vind dit volstrekt onaanvaardbaar.

Ik wijs u op artikel 18 van het Burgelijk Wetboek, titel 1, afdeling 5. Daarin staat dat de verkoper verplicht is om een bestelling zonder onnodige vertraging te leveren. Gezien de onredelijk lange wachttijd voor mijn bestelling en uw bedrijf’s falen in het bieden van een oplossing, vraag ik u mij onmiddellijk mijn geld terug te geven.

Bovendien wil ik een verontschuldiging ontvangen voor het ongemak dat ik heb ondervonden als gevolg van de vertraging in de levering en het gebrek aan adequate communicatie vanuit uw bedrijf. Als ik van tevoren had geweten dat u niet aan uw leveringsverplichtingen kon voldoen, had ik tijdig ergens anders kunnen bestellen.

Ik zie uw reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief tegemoet. Bij uitblijven van een reactie zie ik mij genoodzaakt om mijn klacht voor te leggen aan de Consumentenbond en verdere juridische stappen te overwegen.

Hoogachtend,

[Uw naam]

cc: Consumentenbond, Juridisch Loket