Klachtenbrief voor Sapph

Onderwerp: Klachtenbrief - Niet-bezorgde bestelling en onbeantwoorde annulering

[Insert own name and address]

[Insert Date]

Sapph BV
Stationsplein NOORD 236
1117 CJ Amsterdam

Geachte Heer/Mevrouw,

Klacht: Niet-bezorgde bestelling en ontbrekende communicatie

Ik schrijf deze brief om mijn ongenoegen te uiten over de diensten van Sapph. Op 2 september heb ik twee setjes bij Sapph besteld. Het is nu al enige tijd geleden, en ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen. Bovendien heb ik geprobeerd de bestellingen te annuleren, maar ik heb nog geen enkele reactie gekregen op mijn e-mails.

Ik beroep me op artikelen 6:230m tot en met 6:230z van het Burgerlijk Wetboek en artikel 17 van de algemene voorwaarden voor consumententransacties, die stellen dat wanneer er een gebrek is in de nakoming van de overeenkomst, de consument het recht heeft om de overeenkomst te ontbinden en een volledige terugbetaling te ontvangen.

Ondanks mijn herhaalde pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice, blijven mijn vragen en klachten onbeantwoord en is mijn probleem niet opgelost. Dit is niet acceptabel en een duidelijke schending van mijn consumentenrechten.

Ik verzoek u dringend om mijn bestelling te annuleren en mijn totale aankoopbedrag zo snel mogelijk op mijn rekening terug te storten. Mocht ik binnen 14 dagen geen bevredigend antwoord of actie van u hebben ontvangen, dan zal ik genoodzaakt zijn om deze zaak verder te escaleren en eventuele juridische stappen te overwegen.

Hoogachtend,

[Insert Own name]

Bijlage(n): kopieën van bestelling, annuleringsverzoek en eerdere niet-beantwoorde e-mails.