Klachtenbrief voor Sapph

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]

SAPPH
[Bedrijfsadres]
[Postcode en Stad]

Betreft: Klachten inzake bestelde en niet geleverde producten

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om formele klachten te registreren over een bestelling die ik in oktober bij uw bedrijf heb geplaatst, maar die helaas nog niet is geleverd. Ondanks een e-mailbericht dat ik heb ontvangen waarin stond dat het product is aangekomen op uw kantoor en nog moest worden verwerkt, heb ik nog niets van SAPPH gehoord over de voortgang van mijn bestelling.

Het niet leveren van deze bestelling is in strijd met de bepalingen van de Wet Koop op Afstand, die expliciet vermeldt dat een verkoper verplicht is om binnen de overeengekomen leveringstijd te leveren. In dit geval heeft SAPPH deze voorwaarde niet nageleefd.

Ik vertrouw erop dat ik mijn bestellingsstatus en de verwachte levertijd zo snel mogelijk zal ontvangen. Gezien het tijdsbestek en het gebrek aan communicatie over de levering, verzoek ik u vriendelijk maar dringend om de volledige terugbetaling van het aankoopbedrag, zoals bepaald in de Algemene Voorwaarden, de Wet Koop op Afstand en het Burgerlijk Wetboek.

Ik hoop op een spoedige afhandeling van deze kwestie. Mocht deze situatie niet naar tevredenheid worden opgelost, dan overweeg ik mijn rechten als consument verder te behartigen, inclusief het indienen van formele klachten bij de Consumentenautoriteit en andere relevante toezichthoudende instanties.

In afwachting van uw directe aandacht voor deze kwestie en uw snelle antwoord.

Hoogachtend,

[Naam]

cc: Consumentenautoriteit