Klachtenbrief voor Sapph

Onderwerp: Juridische klacht betreffende niet-geleverde bestelling WEB00366601

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [uw naam] en ik heb op 7 september een bestelling geplaatst (referentienummer WEB00366601) bij uw bedrijf, Sapph. Tot op heden heb ik mijn bestelling nog niet ontvangen. Ondanks mijn herhaalde pogingen tot communicatie en de beloften die mij tijdens deze correspondentie zijn gedaan, blijft mijn product achterwege.

In reactie op mijn meerdere klachten werd mij steeds medegedeeld dat de levering maximaal twee weken zou duren. Op 14 november kreeg ik zelfs een bericht dat mijn bestelling zou zijn ontvangen en binnen enkele dagen zou worden verzonden. Ondanks deze belofte, heb ik tot op heden geen trackingcode ontvangen en is mijn bestelling nog altijd niet geleverd.

Bovendien werd, toen ik een verzoek tot annulering indiende en mijn geld terugvroeg, door uw bedrijf aangegeven dat dit niet mogelijk is aangezien mijn bestelling al verwerkt zou zijn in uw systeem.

Ik verwijs naar artikel 46d, lid 1, van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek. Hierin staat dat, wanneer goederen niet binnen de overeengekomen termijn zijn geleverd, u als ondernemer een extra termijn krijgt om alsnog te leveren. Die termijn was, zoals eerder vermeld, twee weken. Die is nu echter verstreken, waardoor ik nu het recht heb de overeenkomst kosteloos te ontbinden en volledige restitutie van mijn betaalde bedrag te eisen.

Ik verzoek u dus vriendelijk doch dringend om deze kwestie serieus op te pakken en ofwel mijn bestelling te leveren, ofwel mijn volledige aankoopbedrag terug te storten.

Ik zie uw reactie met betrekking tot deze zaak graag zo spoedig mogelijk tegemoet, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw adres]
[uw postcode en stad]
[uw e-mailadres]
[uw telefoonnummer]