Klachtenbrief voor Sapph

[Bedrijfsnaam]
[Adres]
[Plaats, Postcode]

[Emailadres Klantenservice]

Betreft: Klachtenbrief - Niet geleverde bestelling

[Plaats en datum]

Geachte heer, mevrouw,

Mijn naam is [uw naam] en ik heb een online bestelling geplaatst (Ordernummer: [ordernummer]) op uw website sapph.com in juni. Tot mijn spijt heb ik mijn bestelling nog niet ontvangen ondanks het verstrijken van veel tijd en meerdere beloftes van kant.

Ik heb voor het eerst contact opgenomen met uw klantenservice twee weken na het plaatsen van de bestelling en sindsdien kreeg ik telkens te horen dat mijn bestelling binnen een week zou worden verzonden wegens drukte. Ik kreeg ook een email bevestiging dat mijn bestelling binnen uiterlijk twee weken zou worden geleverd. Echter, zelfs na twee weken, bleef de situatie hetzelfde. Het is nu al een maand geleden sinds die belofte en ik heb nog steeds niets ontvangen.

Dit is een inbreuk op de Wet Koop op Afstand. Onder artikel 46d lid 1 ben ik ervan overtuigd dat u mij had moeten informeren over de vertraging en mij een optie had moeten geven om het contract te beëindigen. Uw klantenservice mag geen valse beloftes doen en ik overweeg een rapportering wegens fraude.

Daarom vraag ik uw aandacht voor de volgende punten:

1) Ik verzoek u om mijn bestelling onmiddellijk te verzenden. Geef mij ook een track and trace code om de levering van deze bestelling te volgen.
2) Als alternatief overweeg ik om de bestelling te annuleren en ik vraag u om het volledige bedrag terug te storten op mijn rekening.

Ik kijk uit naar uw onmiddellijke actie om deze kwestie op te lossen. U kan mij bereiken op [uw emailadres] en [uw telefoonnnummer].

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw emailadres]