Klachtenbrief voor Sapph

Sapph
Klantenservice
Adres

Betreft: Annulatie en terugbetaling van bestelling

Datum:

Beste Sapph team,

Mijn naam is Sophia Nulens, en ik heb op 23 november bij uw bedrijf een bestelling geplaatst. Volgens de informatie op uw website zou de levering twee dagen later moeten plaatsvinden. Echter, tot op heden heb ik mijn bestelling niet ontvangen.

Ik heb meerdere keren contact met uw klantenservice opgenomen, maar ik heb slechts één keer een reactie hierop gehad. Desondanks blijf ik e-mails met reclame van uw bedrijf ontvangen. Ik vind het zeer betreurenswaardig dat u wel tijd vindt om reclame te maken, maar geen tijd of moeite steekt in het beantwoorden van klantvragen en het oplossen van problemen.

Ik heb de indruk dat uw bedrijf de consumentenrechten niet respecteert, aangezien u mij niet de mogelijkheid biedt om mijn bestelling te annuleren, terwijl u tegelijkertijd niet in staat bent om mijn bestelling te leveren. Dit lijkt mij niet in lijn te zijn met de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek), die het recht op annulatie of herroepen van een bestelling garandeert, als de consument deze niet binnen 30 dagen ontvangt.

Ik verzoek u dan ook dringend om mijn bestelling, zoals door mij betaald op 23 november, te annuleren en me het volledige aankoopbedrag terug te betalen. Mocht ik niet binnen 14 dagen een passende reactie ontvangen, dan overweeg ik verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uw reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Sophia Nulens
[email protected]