Mijn Klacht:
Ik heb 2 maart een meubelset besteld bij Sander Meubelstad. Tegen mij werd gezegd dat ze op voorraad leverbaar waren. Ik heb aangegeven dat ik ze ook wel wilde ophalen, maar naar mij werd uitgedragen dat het service was dat ze de meubels thuis komen bezorgen en in elkaar zetten. Ik heb toen gevraagd ‘maar kan het dan wel op een dag dat het mij uitkomt Want zo niet, dan kies ik er liever voor ze zelf op te halen.’ Mij is verzekerd dat dit geen probleem was. Ik gaf toen ook aan dat ik op dinsdag 1 mei de sleutel kreeg van mijn nieuwe woning, dus dat ik hem graag die woensdag, donderdag, vrijdag of zaterdag zou ontvangen. Dit was geen probleem, ik kon gewoon de klantenservice bellen en doorgeven welke dag mij het beste uitkwam. Ik heb die dag erna direct gebeld, maar er werd tegen mij gezegd dat ze de planning nog niet in konden zien. Er werd mij verzocht twee weken later weer te bellen. Ik heb mijn zorgen toen nog geuit over of ik dan wel op mijn aangegeven gewenste dag de meubels kon krijgen, omdat er dan nog minder tijd tussen zit. Dit was geen probleem. Ik bel twee week later weer, maar er was niemand van de planning. Ik mocht 4 dagen later weer bellen. Wanneer ik bel, kon het systeem niet geopend worden. Dus ik moest een andere keer weer bellen. Ook toen heb ik gevraagd of ze dan op een papier ofzo wil zetten dat ik graag in week 18 mijn meubels krijg, maar wel na dinsdag. Nogmaals is tegen mij gezegd dat dat ging lukken. Nog een keer later werd ik opgebeld en kreeg ik twee opties. 1 mei of 17 mei. Ik heb toen teruggegeven dat 1 mei voor mij te vroeg is, ik krijg eind van de dag pas mijn sleutel. De enige andere optie was 17 mei (dan ben ik op vakantie) Ik heb toen mijn verontwaarding uitgesproken. Ik probeer namelijk al vanaf 3 maart een afspraak te maken met hun voor 2,3,4 of 5 mei. Daar zit 2 maand tussen. Ik probeer al erg lang een datum te prikken, maar krijg toch de boodschap dat het allemaal niet lukt. Vind ik bijzonder, want ik was optijd met het inplannen. Daarnaast komen ze hun beloftes niet na. Ik heb gezegd dat ze dan met een ander voorstel mogen komen waar ik ook tevreden mee ben. En ik heb gezegd dat ik het niet fair vind. Zij kunnen dus bijna niet leveren, dit hadden ze me dan van te voren duidelijk moeten maken. Sterker nog, elke keer als ik bel werd mij verteld dat het goed komt, tot de laatste 2 keer. Toen hoorde ik mijn 2 opties. Ik heb de bal bij hun gelegd, maar ze zijn niet bereid met een datum te komen die mij ook uitkomt. Ik heb aangegeven een klacht in te gaan dienen, maar ik kreeg nul erkenning en nul compensatie.
Gewenste Oplossing:
Als de meubels bezorgd worden op 2,3,4 of 5 mei. Want ze hadden me verzekerd dat dat kon
(10)
