Mijn Klacht:
Nog geen 2 jaar hebben wij een ledebijren bankstel met microvezel voor ruim € 3000.00 bij Sanders Meubelstad gekocht. Hierbij hebben we het 5 jaar gouden hebben gekocht. Omdat een lederen bank enigszins kan verkleuren in daglicht raadde de verkoper het gouden garantieplan aan. Binnen 2 jaar is de achterkant van de tweezits bank helemaal verschoten. We hebben de klacht bij Sanders neergelegd, maar kregen te horen dat leer nou eenmaal verkleurd. Toen we aangaven dat we hiermee niet akkoord gaan kregen we n mail dat de klacht doorgegeven was aan de fabrikant, waarbij wij dachten dat we serieus genomen werden. Daarna kregen we een mail dat de fabrikant debat opnieuw wil bekleden en dat dat € 2500.00 kost, maar dat ze ons tegemoet willen komen en dat we dan voor € 1550.00 de bank opnieuw mogen laten bekleden. Weer een mail gestuurd dat dit voor ons geen optie is en dat we graag contact willen met de manager en/of de fabrikant en dat we ons beroepen op het 5 jaar gouden garantieplan, wat belooft : 5 jaar all-in garantie, 5 jaar onbezorgd genieten etc. Vervolgens krijgen we geen reactie meer. Zeer slechte service… Wij vinden dat we van n bank van rui. € 3000.00 wel wat meer mogen verwachten. We hebben een zonnescherm en hiervoor hebben we op dezelfde plek bijna 15 jaar een rood leren bankstel gehad wat nog steeds niet verkleurd was.
Gewenste Oplossing:
Als de bank wordt vervangen door een bank met leer wat niet verkleurd
(10)
