Mijn Klacht:

Op 28 december 2015 hebben wij een bank besteld. Wij wisten dat de levertijd van de bank zo rond 12 weken was. We waren ook zeer verheugd toen de bank uiteindelijk op donderdag 24 maart jl. kon worden bezorgd. Ik heb daarvoor een vrije dag moeten opnemen.
Tot onze schrik en verbazing is bij de bestelling van de bank, de bank precies gespiegeld besteld. Dit lag niet aan ons, maar aan de verkoper. Fouten kunnen gemaakt worden en we hebben (wel door herhaaldelijk bellen) met spoed een leenbank gekregen. Ons is verteld dat onze bestelde bank een spoedklus zou worden bij de fabriek en we zouden worden teruggebeld hoe lang we hierop moeten wachten. Het beloofde telefoontje kwam niet en nadat wij na een week zelf maar contact hadden opgenomen werd ons verteld dat de levertijd van onze bank nog eens 9 weken op zich laat wachten.
Hier zijn we het niet mee eens. We wachten dus bijna een half jaar op een bestelde bank…. We hebben dus weer gemaild naar de klantenservice om te vragen of we niet gecompenseerd kunnen worden en of de bank niet met voorrang geleverd kan worden. Ter compensatie krijgen we een waardecheque van 100 euro. We gaan echt niets meer bestellen en heb gevraagd of we deze op de dag van levering dan direct konden inleveren. Dat kan dus niet en deze is omgezet naar een korting van 50 euro. Huh? Sorry? We worden niet serieus genomen blijkbaar…. We zijn inmiddels 4 van de 9 weken verder en we hebben nog steeds geen antwoord of de bank nu eerder geleverd wordt….Als ik het laatste mailtje lees, word ik steeds bozer en bozer…..

Dit noemen wij geen spoedklus en er is zeker geen sprake dat aan onze bestelling voorrang wordt gegeven. Dit kan toch niet. Wij moeten dus bijna een half jaar wachten op een bank. Daarnaast verwachten we dat uw bedrijf ons tenminste een coulanceregeling aanbied. Ons werd verteld dat dit pas bij aflevering van de bank wordt bepaald. Hier zijn we het ook niet mee eens. Waarom kan een coulanceregeling niet van te voren worden bepaald?

Gewenste Oplossing:

Als we nu eens eindelijk antwoord op onze vraag krijgen of de bank nu eerder geleverd kan worden en als dat niet kan, leg ons eens fatsoenlijk uit waarom dat niet kan en kom ons tegemoet met korting (vergoeding voor mijn vrije dag en ter compensatie) en geef dan niet van dergelijke belachelijke antwoorden.