Mijn Klacht:

Vorig jaar mei 2018 is onze nieuwe bankstel door Sanders meubelstad bezorgd. Klantvriendelijk zijn we behandeld in de winkel. Personeel heeft gezegd dat we 5 jaar garantie op de bank kregen en 7 jaar op het textiel behandeling. Nu 7 maanden later, constateren wij dat de bank op meerdere plaatsen in doorgezakt. Je voelt het houtwerk van de bank en geen vulling. Vorige week hebben wij contact opgenomen met Sanders meubelstad. Helaas werden wij heel gemakkelijk afgescheept dat de vulling van de bank niet onder de garantie valt en dat als we dit probleem willen oplossen. Dat we een monteur op onze eigen kosten langs kunnen laten komen om vervolgens dan ook nog voor de vulling te betalen. Ik als klant ga ik hier zeker niet mee akkoord en eiste dat er naar de bank gekeken moest worden. Sanders meubelstad vroeg om foto`s en die heb ik naar hun toe gemaild. Dan komt het mooie, hun vinden de bank er nog goed uitzien. De vulling is nog mooi rond en wij kregen het advies om beter op de zitgedeeltes te gaan zitten i.p.v. op de naden. En dat de bank vulling minder word na 7 maanden tijd en je het houtwerk voelt is een normale gang van zaken. Ik ben toen uit m’n slof geschoten en eiste dat er iemand langs moet komen om het zelf te komen beoordelen i.p.v. naar 1 fotootje te kijken en dan te beoordelen. Nou uit coulants begrip wil Sanders meubelstad een monteur langs sturen op vrijdag 8 februari. Sanders meubelstand zei dat ik hier geen voorrij kosten voor hoef te betalen. Maar ik kreeg wel gelijk te horen dat de monteur niks aan deze situatie kan veranderen en hijzij hetzelfde zou zeggen als deze mw. van Sanders meubelstad me door de telefoon heeft gezegd.

Waar zijn jullie in godsnaam mee bezig? Wat is dit voor neppe service en waardeloze garantie? Ik als klant eis dat mijn bank hersteld word en zeker voor dat geld en korte tijd dat ik de bank in huis heb staan!

Gewenste Oplossing:

Dat mijn bank zoals onder de normale garantie valt, hersteld word en de vulling opgevuld word. Zonder hier 1 euro cent aan te hoeven mee betalen.