Mijn Klacht:
Begin oktober een twee zitter en een tweeënhalf zits gekocht in het filiaal in Oldenzaal. Deze zou direct leverbaar zijn, en week 42 bij ons worden geleverd. De volgende dag werden wij gebeld dat het niet zou lukken om de banken tijdig te leveren, maar dat dit voor de kerst wordt. Aangezien wij 1 november verhuisden, en (nog) geen bankstel hadden, aangegeven van de koop af te willen zien. Sanders bood aan dat wij gebruik konden maken van een eventuele leenbank, wanneer wij niet van de koop af zagen. Dit bod (helaas) geaccepteerd.
Tot vorige week hebben wij wekelijks de orderstatus van de banken in de gaten gehouden. Deze stond van meet af aan op week 51. Zaterdag 17 december zelf naar Sanders gebeld wat de precieze leverdatum zou zijn. Wij kregen te horen dat de banken in het magazijn stonden, maar pas 27 december aan ons geleverd zouden worden! Aangegeven dat Sanders zich voor de tweede keer niet aan de afspraak houdt, dat wij met de kerst vrienden en familie op bezoek krijgen, en hierom graag onze banken op de afgesproken tijd geleverd willen krijgen (zowel de leenbank- als stoel zitten verre van ideaal). Daarnaast hadden wij ervoor gezorgd dat er in week 51 elke dag iemand in huis zou zijn voor de levering (door bijvoorbeeld te snipperen).
De mevrouw aan de telefoon vertelde niets aan de levering te kunnen doen; we hadden pech. Op de vraag hoe Sanders ons zou compenseren (vergoeding), moest er eerst overleg plaatsvinden. In week 51 zouden wij hierover worden gebeld. Na vele telefoontjes kregen wij vanmiddag van klantenservice een duidelijk antwoord; wij hadden geen recht op compensatie – Sanders had ons immers al een leenbank- en stoel geleverd, en er kon nu eenmaal iets misgaan met de planning. Bij verdere vragen moesten we maar bellen met het filiaal, waar wij de banken hadden gekocht.
Opnieuw gebeld met het filiaal; zij geven aan zich niet met compensaties bezig te houden, en dat het hoofdkantoor dit regelt. Wel erkennen ze niet goed te hebben gehandeld, hebben meerdere malen hun excuses aangeboden en als advies meegegeven bij levering van de banken nogmaals bovenstaande te benoemen problemen.
Nu maar hopen dat de banken dinsdag EINDELIJK geleverd worden!
Gewenste Oplossing:
Wanneer wij een compensatie ontvangen.
(10)
