Mijn Klacht:
Bij aflevering door monteurs constateerde mijn vrouw al gelijk ” deuken in de leuningen van de twee geleverde stoelen en bij beide stoelen ” toevallig ” aan de linker leuning. Constatering gemeld op opleveringsbon. Volgens monteurs kon dat te maken hebben met het feit dat er tijdens vervoer andere spullen zouden hebben kunnen opgestaan en dat dat weg zou gaan. Dus niet. Contact gezocht met klantenservice. Moesten zelf fotos maken en emailen naar klantenservice. Bij het zien van de foto’s kregen we van klantenservice te horen dat ze aan duidelijkheid niets te wensen overlieten, maar ze stuurden toch nog iemand langs. Afspraak gemaakt en om 07.00 uur s’ ochtends in de donker stond er iemand voor de deur en was binnen 5 minuten weer weg. Wreef de leuningen glad en maakte foto’s en gaf gelijk aan dat hier niks aan gedaan kon worden, waarop ik aangaf dat het wel toevallig was dat het beiden linker leuningen waren. Hij gaf aan dat het toeval was en wij pech hadden, kan gebeuren, waarschijnlijk door iemand gedaan die links was. Uiteraard nam ik hier geen genoegen mee en gaf dat aan. Een dag later werd ik gebeld door klantenservice met de mededeling dat ze er niets aan konden doen gezien het advies. Na veel aandringen mijnerzijds zou er alsnog overleg plaatsvinden tussen Sanders en de fabrikant om te kijken voor een oplossing. Na het weekend werd ik gebeld met de mededeling dat ook de fabrikant er niks aan ging doen en ze bij hun standpunt bleven.
Duidelijk is alvast dat: 1) Sanders hun eigen vlees keurt en geen onafhankelijk iemand daarvoor laat komen, het ook niet aanbieden 2) Ze überhaupt geen oplossing aandragen, er zelfs geen poging toe wagen. 3) Ze geen uitgangscontrole hebben bij de fabrikant en ook geen ingangscontrole bij aankomst van de spullen bij hunzelf, waardoor fouten pas aan het licht komen bij de klant en ze je dan afwimpelen met een keuring door een iemand van hunzelf. 4) Als er kwaliteitsnormen zouden zijn, zoals de ” eigen deskundige ” aangaf , waar staan die dan en door wie zijn die dan opgesteld,, zodat je ze kan staven.
Gewenste Oplossing:
Als de deuken in de leuningen zijn hersteld. Ik zit ( en iedereen die ondertussen bij ons is geweest, ziet het, zelfs een blind paard ) bij geen oplossing jarenlang tegen twee stoelen aan te kijken die niet aan de eisen voldoen en hoe ziet dat eruit na jarenlang gebruik.
