Mijn Klacht:

Op 15 november heb ik samen met mijn vriend een hoekbank en vier stoelen bij jullie besteld. Levertermijn: 10-12 weken. Uiterlijke leverdatum zou dus 7 februari zijn. Online zagen wij dat onze order in de week van 9-15 februari klaar was. In de 13e week dus. Nu zijn wij niet de moeilijkste, dus dat vonden we prima.
Toen wij door Sanders werden gebeld om een afspraak te maken voor levering, werd ons meegedeeld dat de spullen op 26 februari geleverd zouden worden. De levertijd is dus opgeschroefd naar 15 weken! Aangezien wij de spullen echt eerder nodig hebben, heb ik naar de klantenservice gebeld om te vragen of het eerder geleverd kon worden. Na verscheidene telefoontjes, was hun definitieve antwoord dat het niet eerder mogelijk was omdat er niet eerder transport naar onze regio ging. Hoewel onze meubelen dus al klaar zijn, moeten wij twee weken extra wachten, omdat er maar eens in de zoveel tijd transport onze kant op gaat. Dit lijkt niet alleen op extreem slechte planning (ik neem aan dat Sanders vantevoren kan zien wanneer onze spullen klaar zijn), maar in de tijd waarin we nu leven, vind ik dit ook echt absurd. Ik kan online voor 23:00 uur bijvoorbeeld een wasmachine kopen die de volgende dag geleverd wordt, maar Sanders kan in twee weken tijd niet een grote hoekbank met 4 stoelen eerder leveren??
Wat me daarnaast het allermeeste stoort is dat Sanders dotn alsof dit de normaalste zaak van de wereld is en dat ze altijd zo te werk gaan. Er kan geen excuses vanaf voor deze (in mijn ogen) vreemde gang van zaken.

Gewenste Oplossing:

Als de levertermijn een paar dagen naar voren wordt geschoven.