Mijn Klacht:

Ik heb een bank gekocht bij Sanders in Zwolle. Er is ons toen verteld dat het net voor de bouwvak of net erna geleverd zou worden. Aangezien wij dat konden begrijpen vanwege de vakantie, wisten we nog niet zo goed wat te doen. De verkoopster heeft ons toen overgehaald omdat ze zei dat wanneer het na de bouwvak geleverd zou worden wij gewoon een leenbank konden krijgen en dat die dan geleverd werd en wanneer onze bank er zou zijn dat hij dan gewoon werd omgeruild. Nou dat zou mooi zijn dus dat gedaan.
Een paar weken voor de bouwvak (noord) gebeld met sanders waar mij goed nieuws werd verteld. De bank was er al terwijl de levering nog steeds op week 33 stond. Maar goed, ik kon op internet een datum inplannen voor de levering van de bank. Nu bleek dat hij gewoon niet eerder geleverd kon worden dan week 33, 14 augustus. Nou jammer maar geen probleem dan maar even een leenbank dacht ik.
Die datum geldt ook voor een leenbank dus heb je ook geen leenbank nodig hè, zeiden ze doodleuk bij de klantenservice. Plus dat er bij een nieuwe bank nooit een leenbank word beloofd zeiden ze.
Vervolgens was ik natuurlijk boos hierover. Ik heb hier vervolgens een aantal keren contact gehad met een vrouw van de klantenservice die mij wel heel goed begreep en alles aanhoorde enz enz. Die kon mij niet meer bieden dan de leveringskorting van 25 euro ofzo. Die heb ik zelf afgeslagen omdat ik vond dat dat nergens op sloeg.
Vervolgens konden ze mij geen exacte tijd geven voor de levering. Dat kon ik pas een dag van te voren zien waardoor ik vrij moest nemen van mijn werk (ik werk onregelmatig dus ik ben vaak thuis door de week). Achteraf gezien had ik wel kunnen werken want ze waren er pas om half 5 ofzo. Ook een andere leverdatum was geen optie want dan had ik nu nog steeds geen bank gehad aangezien dat pas 15 september zou zijn. Ook dat werd doodleuk verteld door de klantenservice zonder enig begrip. Alleen de vrouw die ik sprak tijdens mijn klacht toonde begrip en nam de tijd voor mij. Ik ben in week 29 gaan wonen dus 4 weken zonder bank.

Gewenste Oplossing:

In ieder geval excuses voor hoe de zaak gelopen is. Plus een compensatie, wat mij beteft in een waardebon voor jullie zaak zodat ik misschien toch nog een ander beeld van jullie zaak kan krijgen. Wij wonen in een nieuwbouwwijk en ik kan nog niet zeggen dat ik Sanders heb aanbevolen bij mijn buren. De bank vinden ze allemaal prachtig alleen de zaken eeomheen niet.