Mijn Klacht:
Wij hebben een tafel B/2016 bij Sanders in Heerlen besteld, deze werd (veel) te laat, E/April 2016 geleverd. Het viel meteen op dat het tafelblad krom was en de poten scheef gemonteerd waren. 2x heeft Sanders daarna nog specialisten gestuurd die steeds tot dezelfde conclusie kwamen; tafel moet worden omgeruild. We werden E/Oct gecontacteerd: “de nieuwe tafel is er maar die hebben we afgekeurd”. Ik heb toen verzoek ingediend mij het aankoop bedrag terug te betalen en de geleverde (slechte) tafel op te halen. Vandaag, M/Nov wordt ik gebeld met de mededeling: Geld terug is geen optie, wij gaan u (waarschijnlijk) in week 1, 2017 (1 jaar na aankoop) uw nieuwe tafel leveren. Volgens de klantenservice werd deze beslissing door de (niet zo) commerciele directeur, Alexander Dekker genomen. Zij wilde mij echter niet zijn contact gegevens doorgeven.
Gewenste Oplossing:
Ik wil het aankoopbedrag retour daar er geen enkel vertrouwen in een spoedige oplossing is. Ik wil daar graag met dhr. Dekker direct over communiceren zodat hij zelf eens met een ontevreden klant spreekt!
