Mijn Klacht:
In oktober 2014 kocht ik bij u een hoekbank. Door een ongeluk bij de renovatie van mijn woning werd hij vorig jaar zo fel beschadigd, dat een reparatie ervan financieel niet meer de moeite was. Daar ik zeer tevreden was van de bank, heb ik er opnieuw één bij u besteld.
Al bij de levering van de nieuwe bank viel mij op, dat hij een zeer sterke geur verspreidde. Ik ging er toen echter nog van uit, dat deze geur, zoals zo vaak bij nieuw meubilair, na een tijdje wel zou verdwijnen. Toen de bank na verschillende weken verluchten nog steeds zo een sterke geur bleek te hebben, nam ik contact op met uw klantendienst.
Kort daarop kreeg ik bezoek van uw service medewerker, die de bank met een stofferingsreiniger behandelde om de onaangename geur proberen te verdrijven. Mocht dit niet lukken, diende ik opnieuw met u contact op te nemen.
Daarna liet hij mij een verslag over de uitgevoerde actie ondertekenen, waarvan hij mij de inhoud door mijn gebrekkige kennis van het Nederlands toelichtte. (Ook de tot nu toe gevoerde correspondentie was alleen met hulp mogelijk). Daarbij verzweeg hij dat hij, ondanks de reinigingspoging, de klacht in dit verslag ongegrond had verklaard.
Toen de bank een week nadien nog steeds stonk, belde ik opnieuw naar uw klantendienst, waar men mij antwoordde dat de geur normaal en de klacht dus ongegrond was. Daar de chemische geur ondraaglijk is en ik er voortdurend hoofdpijn van krijg, heb ik de bank noodgedwongen gedurende enkele maanden in een aparte kamer in het huis van mijn ouders gezet, in de hoop dat de uitwasemingen na verloop van tijd toch nog zouden minderen.
Tot op heden is er aan de toestand niets veranderd. Waarschijnlijk komen de uitwasemingen uit de lijm van de spaanplaten of uit het schuim en kunnen zij dus nog verschillende jaren aanhouden.
Gewenste Oplossing:
Aangezien ik eindelijk opnieuw een normaal bruikbare woonkamer wil hebben, vraag ik u hierbij nogmaals om de bank voor eentje zonder gebreken in te ruilen.
(10)
