Mijn Klacht:

Ongeveer 3,5 half jaar geleden kochten wij een hoekbank bij Sanders Meubelstad. We twijfelden over het materiaal waarin we de bank wilden: leer of stof. In de winkel werd ons gewezen op een goedkoper alternatief dan leer, namelijk sky, kunstleer. Ik had daar zelf mijn bedenkingen bij, maar mij werd gezegd dat het kunstleer tegenwoordig van heel goede kwaliteit is en niet vergelijkbaar met vroeger. Omdat aan het kunstleren bankstel een aantrekkelijker prijskaartje hing, dan aan een leren bankstel, kozen we uiteindelijk voor de aanschaf van het kunstleren exemplaar.

De bank is inmiddels ruim drie jaar in ons bezit en overal ontstaan slijtage plekken.
Ik heb hierover veelvuldig contact gehad met de klantenservice van Sanders Meubelstad.
Hun laatste voorstel was dat wij tegen betaling van 500 euro een nieuw bankstel zouden ontvangen. Dit met het oog op het feit dat
de garantie inmiddels is verlopen en Sanders Meubelstad een afschrijfperiode van 6 jaar hanteert (een bankstel is na 6 jaar afgeschreven).
Wij zien de laatste reactie van Sanders als een reparatie van het bankstel voor het bedrag van 500 euro en gaan hier niet mee akkoord.

We hebben een aantal redenen waarom we niet met dit voorstel akkoord gaan:
– we vinden het absurd dat een bankstel na drie jaar versleten is; Waar is de afschrijfperiode van 6 jaar op gebaseerd en waarom is dit nooit tegen ons gezegd?;
– we zijn nooit op de hoogte gebracht van het feit dat kunstleer na drie jaar verslijt. Als we wel op de hoogte waren gebracht, hadden we dit bankstel nooit gekocht. We kochten deze bank om weer een heel aantal jaren geen nieuwe aanschaf te hoeven doen;
– we vinden het treurig dat de kennis van de medewerkers van Sanders Meubelstad van de producten die zij verkopen, zo slecht is;
– we vinden het ook merkwaardig dat onze klacht is beoordeeld aan de hand van foto’s van de plekken op de bank, die we hebben moeten toesturen. Er is nooit iemand bij ons langs geweest om met eigen ogen te bekijken hoe de schade eruit ziet.

Al met al hadden we ons bankstel beter bij Seats & Sofa’s kunnen kopen: dan weet je dat je niet meer mag verwachten. Van een gerenomeerd bedrijf als Sanders Meubelstad hadden we beter verwacht.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als ons een nieuw bankstel wordt geleverd zonder betaling van onze kant. Mocht dit voor Sanders Meubelstad geen optie zijn, dan hadden we als tweede voorstel het hoekdeel en het loungegedeelte te vervangen en de rest te laten staan (deze delen vertonen de meeste slijtplekken). Voor ons werd echter beslist dat dit laatste geen optie was, omdat er dan kleurverschil zou optreden. Ook dit vonden wij een merkwaardig argument: er is ons nooit gevraagd of we problemen zouden hebben met een eventueel kleurverschil. Als dit wel was gedaan, was onze reactie geweest dat je beter kleurverschil kunt hebben dan helemaal geen kleur (door de slijtplekken is de kleur immers weg op die plekken).

Beoordeling 1/10 (10)

We gaan weliswaar akkoord met de geboden oplossing, maar alleen omdat er geen andere optie geboden werd. Wij zijn nog steeds van mening dat het een slechte zaak is dat een bankstel na drie jaar al onbruikbaar wordt door slijtage.
Als we hadden geweten dat de kwaliteit van de bank zo slecht zou zijn, hadden we dit bankstel nooit gekocht.
Wat ons ook heel erg heeft verbaasd, is dat de klacht wordt afgehandeld zonder dat er iemand is wezen kijken. Alles wordt gebaseerd op een paar foto's.
Ook de afhandeling van onze klacht verloopt niet probleemloos. Dit hele verhaal speelt al vanaf november 2015 en is tot op heden nog niet afgehandeld. Weliswaar hebben wij een stof uitgezocht om, tegen betaling van een aanzienlijk bedrag door ons, de bank opnieuw te laten bekleden, maar tot op heden heeft er nog niemand contact met ons opgenomen om afspraken hierover te maken.
Kortom, onze contacten met Sanders Meubelstad en de aankoop van ons bankstel, zijn zeer teleurstellend voor ons geweest.