Mijn Klacht:

We hebben 27-12-2013 een bank gekocht bij Sanders in Zevenaar, levertijd 10 weken. De bank werd bezorgd op 1-3-2013, maar er zat helaas een weeffout in de stof op het zitgedeelte, en een soort extra plooi waar het niet goed gestikt was. De bezorgers zagen dit ook ,maakte foto’s en vertelden dat wij maandag gebeld zouden worden. Dat is niet gebeurd. Inmiddels hebben wij diverse malen gebeld, maar nooit was de goede persoon er en nooit werden we terug gebeld terwijl dit was toegezegd.
Toen werden we gebeld wanneer Sanders de bank kon leveren, maar de bank was niet gemaakt want men kon geen fout ontdekken. Ondanks de foto en beschrijving..
We zijn 3 x gebeld, omdat ze dezelfde bank met fouten wilde bezorgen.
Wij hebben 3 mails gestuurd, zonder daar reactie op te krijgen.
Mijn man is toen helemaal naar Waalwijk gereden ,bijna 2 uur reistijd en diesel. Maar de fout werd erkend en we zouden gebeld worden, dat is weer niet gebeurd, wij hebben na diverse keren bellen het antwoord gekregen dat de stof zo hoorde te zijn. Ik antwoordde dat dit niet was gezegd toen mijn man ging kijken, maar de mw aan de telefoon zei dat ik er niet bij geweest was. Ongelofelijk, ik heb de bank toch zelf thuis gezien. Mijn man is bij de winkel geweest, en we worden weer terug gebeld, tot nu toe nog niet gebeurd. We krijgen onze aanbetaling niet terug, ook al is het al bijna 2 maanden verder en als we willen annuleren kost dit 540 euro. Volgens de kleine lettertjes.
Wij willen onze aanbetaling terug, wat een slechte service.

Gewenste Oplossing:

Wanneer wij in ieder geval onze aanbetaling terug, en eventueel het geld van de diesel om van Veenendaal naar Waalwijk te rijden, en de 20 telefoontjes die we gebeld hebben