Mijn Klacht:
op 07-09-2011 heb ik een bank ( JUNA )gekocht bij sanders meubelstad, vorig jaar heb ik de klantenservice gemailt ( en foto’s opgestuurd) over scheurtjes in de armleuning.
Hier de mail die ik ze gestuurd heb.
HEEMSKERK, 11-11-2013
Beste mijnheer/mevrouw,
Op 07.09.2011 heb ik in Amsterdam een bank gekocht van Sanders-meubelstad, met ordernummer 906643 model Juna.
Nu gaat de linker leuning scheurtjes vertonen en zelfs de verf gaat eraf ( zie foto’s in bijlage), dit vind ik voor zo’n jong meubel nogal vlug en niet kunnen.
Onder de chromen pootjes zitten witte dopjes en deze zijn ook al grotendeels stukgegaan, tevens hoorde ik een grote krak toen ik op het rechter zitgedeelte ging zitten en is hier ook een beetje verzakt.
Al deze klachten vind ik niet acceptabel voor een betrekkelijk nieuwe bank, je zou voor de prijs een betere kwaliteit verwachten.
Nou lees ik in het service en garantie map dat ik als er een servicemonteur laat komen ik een bedrag van 50 euro moet betalen en ook nog 2/3 van de rekening die is ontstaan door een ondeugdelijke bank, dit vind ik niet echte service en hoop dat ik dit verkeerd heb begrepen.
Hopelijk kunt u me vertellen wat Sanders meubelstad met deze klacht gaat doen.
Hopelijk komen we tot een passende oplossing.
Hoor graag nog van u.
Vriendelijke groeten,
Het antwoord van de klantenservice was;
uw order 906643 van 09.06.11
Geachte heer,
Naar aanleiding van uw servicemelding heb ik getracht u
telefonisch te bereiken, helaas zonder resultaat.
De klachtmelding met betrekking tot het loslaten van de toplaag
hebben wij samen met de leverancier beoordeeld en de klacht
ongegrond bevonden.
Op de foto is te zien dat de schade is ontstaan door externe
factoren.
Daar het model niet meer in onze collectie zit kan ik dan ook
geen lossen hoezen meer leveren.
Ik verwijs u dan ook door naar een plaatselijke meubelmaker.
Vertrouwende u hiermede voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Jolanda van Nooij
Klantenservice Sanders Meubelstad
En bedankt maar aangezien ik nog een stuk extra had besteld heb ik een meubelmaker een nieuwe hoes laten maken.
Nu begint de zitting ook hetzelfde te krijgen en deze kan je niet zo makkelijk vervangen
.
Al met al dus een slechte kwaliteit bank en slechte service en 5 jaar garantie is kennelijk niets waard.
Ik vind dat je normaal gesproken wel langer van een bank kan/mag genieten zeker als je kijkt naar de prijs kwaliteit verhouding, hopelijk word mijn klacht nu wel serieus genomen en anders is het wel iets voor de koude douche, belbus etc..
Gewenste Oplossing:
Als mijn klacht serieus genomen word en ik een redelijke vergoeding terug krijg, want in mijn ogen is deze bank niet meer te redden.
