Beste Mariska, Spijtig om te horen dat u niet tevreden bent over onze service. Wij hebben het intern besproken en doorgekregen dat mijn collega van de afdeling klantenservice wel een reactie heeft gegeven op uw tegenaanbod per mail op 17-05-2022 en...
Mijn Klacht:
Wij hebben een aantal jaren geleden 6 hele mooie stoelen gekocht bij sanders. Na een paar maand ging de eerste stoel kapot. Was geen probleem en er werd al snel een nieuwe stoel geleverd. Weer een tijdje later weer een kapotte stoel. Tot wel 6 keer toe een stoel kapot. Nu dus weer een stoel binnen de 5 jaar garantie kapot. Helaas mw deze stoelen leveren we niet meer. We kunnen u tegemoet komen met een lullig bedrag van 150 euro, maar omdat dit vervelend voor ons was, kon ze het ophogen naar 200 euro. Onze stoelen kosten tussen de 800 en 900 euro! Ja, maar mw u heeft al zoveel plezier gehad van de stoelen, ik doe een laatste bod van 430 euro, en u moet alle stoelen weer inleveren. En dan kunt u voor dat bedrag nieuwe uitzoeken. Wat een belachelijk voorstel zeg. Wij hebben geen plezier beleeft aan deze stoelen! Slechtste aankoop ever! Met een hele slechte service naar de klant. Wij hebben overigens een tegen bod gedaan, maar ze hebben niet eens moeite genomen om überhaupt erop te reageren.
Gewenste Oplossing:
Nieuwe stoelen uitzoeken voor het bedrag waar we de stoelen hebben aangekocht. Of de kapotte stoel naar de nieuw waarde omruilen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Sanders Wonen over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sanders Wonen in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sanders Wonen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Spijtig om te horen dat u niet tevreden bent over onze service. Wij hebben het intern besproken en doorgekregen dat mijn collega van de afdeling klantenservice wel een reactie heeft gegeven op uw tegenaanbod per mail op 17-05-2022 en op 30-05-2022. Daarin heeft zij vermeld wanneer u akkoord gaat met de herkeuze op basis van afschrijving u ook iets anders uit mag kiezen bij Sanders Wonen. Dit hoeven niet perse eetkamerstoelen te zijn. Echter nemen wij de meubelen waar de herkeuze betrekking op heeft te allen tijden mee retour, zodra uw nieuwe keuze geleverd wordt. Als u gebruik wenst te maken van ons aanbod kunt u dat aan ons doorgeven per mail of contact opnemen met onze afdeling klantenservice.
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
