Mijn Klacht:

9 maanden moeten wachten op 2 armleuningen die bij het transport beschadigd zijn. Steeds zelf moeten bellen ondanks beloftes om te bellen. Armleuningen zijn zoek, verkeerd afgeleverd, geleverd maar niemand weet waar, fabriek op vakantie enz. Tenslotte komen de leuningen en dan zijn ze niet in de goede stof/leder. Monteur geeft aan dat nieuwe leuningen bestellen niet veel zin heeft omdat combinatie stof/leder merendeels fout gaat en het heeft nu wel lang genoeg geduurd. Reparatie wordt verricht en nu heeft de ene armleuning afgeronde poten en de ander niet, aan dezelfde stoel. Monteur heeft het over compensatie. De verkeerde armleuningen kunnen terug naar de fabriek, dus Sanders zou daar gen kosten aan hebben.
Vanmorgen gebeld door de klantenservice. Mw wist niet waarom ze überhaupt moest bellen, want de klacht was opgelost. Toen ik zei dat er meerder keren armleuningen besteld waren in de afgelopen maanden, zei ze: nee hoor 1x. Na aandringen wilde ze toch wel wat verder terug kijken naar de vele e-mails. ( zijn de armleuningen wel telkens besteld vraag ik me nu af). Mw bood voor het ongemak een kadocheque aan van woon Xl van €25. Toen ik stil viel, zei mw dat ik blij moest zijn iets te krijgen omdat de klacht was opgelost. Klinkt toch heel anders als de compensatie waar de monteur het over had. De cheque moet ik overigens ergens gaan ophalen over 14 dagen, service ten top. Mijn belkosten de afgelopen maanden zijn al hoger dan dit bedrag. Ik heb overigens ook zelf het impregneer certificaat moeten regelen, waren ze even vergeten. Ook de spray heb ik zelf in de winkel moeten halen.
Ik had al een klacht ingediend, zowel mondeling als via de mail, heb vandaag een 2de klacht gemaild. Helaas is er geen mailadres voor klachten volgens de klantenservice, dus weet ik niet waar mijn mail terecht komt. Hier lees ik dat ik niet de enige ben die tegen de \\\\\\\’service\\\\\\\” aanloopt.

Gewenste Oplossing:

Een redelijke geldelijke compensatie in verhouding met de looptijd van de klacht en de aanschafprijs van het bankstel. Als voorbeeld op een karpet van €200 bij een ander bedrijf, heb ik dit jaar 15% korting gekregen omdat er het nodige fout was gegaan.
In een bedrijf worden fouten gemaakt en een klantenservice kan daar veel in betekenen. Veel verbeterpunten voor Sanders.

27/11
Net een mail gehad dat Sanders de klacht niet via klacht.nl in behandeling wil nemen. Geen idee waarom niet. Ook niet of dat onze klacht via de mail ingediend, überhaupt in behandeling zal worden genomen. Het kan toch niet zo zijn dat bovenstaande de normale gang van zaken is bij een bedrijf? Wat houdt klantenservice dan in bij Sanders?

3-1-2017
In de week voor de kerst nog maar eens contact gezocht, maar nu met de Dmg groep. Hieronder valt Sanders. Maar ook zij verwijzen naar de klantenservice van Sanders. Ze vragen wel met wie heeft u dan gesproken, ja met wie niet...... Ik zou dezelfde dag nog terug gebeld worden, dat was 21 december.
Ik heb nu geantwoord op de bevestigingsmail van mijn klacht, de 5-10 dagen die daarin vermeld staan als zijnde dat ze die nodig hebben om te antwoorden zijn inmiddels ruimschoots voorbij.