Mijn Klacht:
In januari 2017 bezocht ik Sanders Meubelstad. De verkoper adviseerde mij een bank. Ik had vooraf aangegeven dat ik geen harde bank wilde i.v.m. rugklachten. De bank werd eind januari geleverd en ik ontdekte al snel een bult in de hoek en ook dat de bank veel te hard was.Nadat ik geinformeerd had bij een expert bleek de vulling van de bank niet zachter te worden. De volgende dag heb ik direct gebeld en gezegd dat de bank te hard was. Ik kon er niet op zitten. Als ik de bank op internet besteld had, had ik vier weken bedenktijd gehad maar nu in de winkel gekocht geen enkel recht. Ik kon 30% van het aankoopbedrag terugkrijgen was de reactie van Sanders Meubelstad. De bank bleek ook een fabrieksfout te hebben. Na veel gemail en gebeld te hebben, waarbij ik zelf steeds het initiatief moest nemen, kwam er een oplossing. De bank ging terug naar de leverancier en die ging de fabrieksfout herstellen.Omdat de vulling van de bank veel te hard was en niet geschikt voor mijn rugklachten wilde de bank omruilen voor een bank waar ik wel goed op kon zitten. Dan kon bij Sanders Meubels Stad niet. Uiteindelijk heeft Sanders Meubelstad de bank opgehaald en ik heb van de €1360,00 die ik betaald had € 653,00 terug gekregen. Hoezo wij zoeken de beste oplossing voor onze klanten? Dit kan toch niet de service zijn voor een bedrijf dat al zo lang bestaat?
Gewenste Oplossing:
Ik was tevreden geweest als Sanders meubelstad mij een tegoedbon had gegeven zodat ik voor het aankoopbedrag een andere bank had kunnen uitzoeken. De bank moest toch terug naar de leverancier. Ik denk dat dat zeer redelijk was geweest. En beide partijen tevreden had gesteld
(10)
