Mijn Klacht:

Wij hebben 2 jaar geleden een salon tafel gekocht bij Sanders Meubelstad.
Al veel plezier van gehad maar na 1,5 jaar begon 1 poot van de tafel los te zitten.
Ik merkte dat de tafel van massief hout was meer niet heel erg hard dus besloot Sanders Meubelstad te benaderen om dit op te komen lossen om geen schade aan de meubels toe te brengen.
Afspraak met de monteur was gemaakt en deze kwam 1,5 week langs.
Deze zag direct het probleem en pakte een ratel en begon direct de bout aan te draaien zonder maar ook te kijken wat er gebeurde.
Helaas is door het toedoen van HUN monteur nu onze hele tafelpoot ontzet en de beste man vond het heel vervelend wat hij had gedaan en adviseerde ons contact op te nemen met Sanders Meubelstad voor een passende oplossing.
Maar de monteur wou zichzelf zo bleek achteraf indekken voor zijn fout en had op het formulier ingevuld dat de tafelpoot ontzet was door de WERKING VAN HET HOUT!!!!!
Na contact met Sanders Meubelstad gaf Rudolf Robben aan dat het inderdaad het werking van het hout moest zijn en hij hierin niks kon betekenen voor ons.
Ik was het hier absoluut niet mee eens en wou dat hun een passen oplossing maakte want het was tenslotte hun monteur die het probleem verookzaakten en deze probeerde er nu nog onderuit te komen door het schadeformulier in zijn voordeel in te vullen.
Sanders Meubelstad nogmaals gemaild en deze wouden een passen oplossing vinden in de vorm van een bedrag van €75,- of een waardebon van hun winkel van €100,-
Hier zit ik niet op te wachten want wil gewoon dat mijn tafel gemaakt word wat ook de 1e reden was dat ik hun gebeld/gemaild had.
Daarna kreeg ik een mail terug van Rudolf Robben en gaf aan mij een nieuwe tafel te willen leveren nadat wij de helft van een nieuwe tafel betaald hadden(€150,-)
Toen ik dit las lachte ik best wel hard.
Hun monteur sloopt mijn tafel….dekt zichzelf in door op het formulier te zetten dat het de werking van het hout is en wou geen discussie met ons aangaan over het slopen van de tafel dus moesten wij maar contact opnemen met Sanders Meubelstad en vervolgens worden we met niks geholpen.
Ja een nieuwe tafel kopen voor €150,- zodat ze zelf nog een extra tafel kunnen verkopen.
Tafel was perfect in orde alleen die poot stond los.
Door de kracht die de monteur met een ratel (waar je geen gevoel mee hebt)op de bouten had gezet schoten de onder lijsten door de druk/kracht buiten het tafelblad.
Als je een bedrijf bent wat klant na tevredenheid wil behandelen bied je excuses voor de monteur die het probleem alleen maar groter heeft gemaakt en bezorg je kosteloos een nieuwe tafel en spreek je de desbetreffende monteur aan op zijn werkwijze.

Dus Sanders Meubelstad

Kom een keer kijken naar wat u monteur gedaan heeft!
Zie met eigen ogen dat dit niks met de werking van de tafel te maken heeft en lever een nieuwe tafel zodat wij weer tevreden zijn met de spullen die we bij jullie hebben aangeschaft!

Gewenste Oplossing:

Als wij een nieuwe salon tafel kosteloos geleverd krijgen!