Mijn Klacht:

In september vorig jaar hebben wij een 3 en half zits bank gekocht, dit was een showroommodel. Omdat wij nog niet verhuist waren heeft deze bank een tijdje in het magazijn mogen staan. Begin oktober hebben wij een extern bedrijf ingehuurd om de bank te komen halen, wel waren we daar zelf bij aanwezig. Wanneer wij de bank op kwamen halen was het niet mogelijk om er nogmaals op te zitten. De bank bestaat uit 2 delen en was gedemonteerd. Echter zat er verder niks ter bescherming omheen.

Eenmaal thuis gekomen komen wij tot de conclusie dat het rechter paneel stuk is. Dit hebben we aangegeven echter is er normaal geen garantie op een showroommodel. Na een bezoek aan de winkel en contact met de klantenservice is er de afspraak om voor 70 euro dit kleine probleem te maken. Oorspronkelijk was ik het hier niet mee eens daar ik Sanders in gebreke stel.

De monteur komt eindelijk, na weken gewacht te hebben en kom tot de conclusie dat het paneel geheel stuk is. Omdat deze monteur niet in de veronderstelling is dat dit onze schuld is, maakt meneer een afspraak met zijn supervisor om de bank in het magazijn te laten maken.

Nadat we deze keer weer weken hebben moeten wachten komt de bank stuk terug. Er zit een scheur van minimaal 3 cm aan de achterkant van het doek. Ik heb meteen aangegeven dat de bank terug moet en ik mijn geld terug wil. De bank hebben de heren niet meegenomen op advies van de supervisor. Na contact via de e-mail zou er een passende oplossing komen.

We zijn nogmaals naar de winkel in Ekkersrijt geweest, dit omdat we via de mail een aanbod hebben gehad wat nergens op sloeg. Een andere bank, zonder kussens in een geheel andere kleur. We hebben gevraagd of de manager contact op kon nemen. De jongen die ons geholpen heeft zei dit door te geven, nadat ik lang heb aan moeten dringen. Tot de dag van vandaag zijn we niet terug gebeld. Dat is al weer minstens 6 weken geleden.

Klantenservice komt niet klantvriendelijk en gericht over.
Sanders Ekkersrijt belt nooit terug.
70 euro betaald voor het maken van een bank die vanaf levering al stuk is en vervolgens weer stuk terug gebracht wordt.

Gewenste Oplossing:

Wij hebben onze buik er vol van! De bank die we mooi vinden kan niet meer geleverd worden. Dus wat ons betreft, ons geld terug.

Beoordeling 1/10 (10)

Beste Sophie,

Mijn excuses voor een wat verlaat antwoord. Tot heden heb ik nog geen contact met de manager van Sanders Ekkersrijt gehad.

Er is ons de optie geboden om een andere bank uit te zoeken, echter is er geen enkele bank die wij mooi vinden. Ook zijn de meeste banken een andere prijsklasse en dat betekend dat wij verplicht worden om meer geld uit te geven. Het is dan ook daarom dat wij niet akkoord zijn gegaan.

Overigens is dit wel bekend bij de manager van Ekkersrijt. Er zou naar een passende oplossing gezocht worden en zij heeft persoonlijk toegezegd hier zicht op te houden.

Wij willen dat de bank z.s.m. opgehaald wordt en ons geld terug lijkt ons de meest passende oplossing.

Graag hoor ik van u wat de oplossing gaat zijn.

Met vriendelijke groet, Kim Otten en Maninder Kamboj