Mijn Klacht:
Slechte ervaring met Sanders Meubelstad. Wij hebben 3 jaar geleden een bank gekocht voor €2500. Sanders gaf een ‘totaalgarantie’ van 5 jaar op de bank.
Na 3 jaar is aan de achterzijde van de bank een lelijke bobbel ontstaan. Je zou verwachten dat dit netjes en kosteloos wordt opgelost, vanwege de 5 jaar totaalgarantie.
Per e-mail hebben wij Sanders gevraagd om dit probleem te verhelpen en hierbij aangegeven dat er sprake is van 5 jaar totaalgarantie. Tot mijn verbazing krijgen we per e-mail een offerte van €270 opgestuurd voor het herstellen van de bank. Na telefonisch contact blijkt dat de totaalgarantie toch niet zo ‘totaal’ is. Er geldt blijkbaar een afbouwende garantie waarin alleen de eerste 2 jaar volledig worden vergoed. Na 2 jaar moet de klant 2/3 van de kosten zelf betalen.
Sanders heeft naar aanleiding van deze review telefonisch contact met ons opgenomen. Ze willen het herstel niet volledig vergoeden en nu wordt ons tot mijn nog grotere verbazing ook nog verweten dat wij zelf verantwoordelijk zijn voor de schade?! Volgens mevrouw zou er wel flink op de bank gehangen worden.. Ik kan verzekeren dat de bank normaal wordt gebruikt.
Kortom, geen nette service bij Sanders Meubelstad en ik zou niemand aanraden hier wat te kopen!
Gewenste Oplossing:
Kosteloos herstellen van de bank binnen de 5 jaar totaalgarantie
(10)
