Mijn Klacht:
Eind februari 2020 hebben wij twee identieke banken bij Sanders gekocht die zijn afgeleverd in april 2020. In januari 2021 hebben wij bij Sanders klantenservice een probleem gemeld met betrekking tot een van de banken. Bij een bank was nl. een van de twee zitvlakken dermate doorgezakt zodat het zitcomfort compleet verdwenen was. De andere bank/zitvlakken vertoonde geen gebreken. De bank is in april 2021 opgevuld door een monteur van de POS servicegroep.
Helaas is in oktober 2021 (dus binnen zes maanden) van dezelfde bank de zitting opnieuw helemaal doorgezakt (overmatige inzakking). De andere bank / zitvlakken vertonen geen inzakkingen.
Wij dachten garantie te hebben (Sanders 5 jaar totaalgarantie) maar daar dacht de klantenservice van Sanders (Jolanda) anders over. De reactie was: De eerste 6 maanden spreken we van een ”inzetperiode”. Gedurende deze periode is een zitvulling nog stug en stevig. De vulling zakt dan ongeveer 10 tot 15% in. Afname van een vulling is geen klacht maar een artikeleigenschap. Wij hebben op 03-02-2021 uit service overweging een extern bedrijf ingeschakeld. Mocht u de zitplaats weer opgevuld wensen te hebben, kunnen wij dit enkel tegen betaling uit laten voeren.
Dat er volgens ons sprake was van overmatig inzakkende kussens, wat wel gedekt is door de (CBW-) garantie, is niet eens in overweging genomen door de Sanders klantenservice. De arrogante klantenservice kan kennelijk vanuit Waalwijk bepalen dat het een onterechte klacht is. Men heeft niet eens overwogen om te komen kijken. Blijkbaar is het een bewuste tactiek om alle claims op garantie af te wijzen want op iedere email kwam hetzelfde antwoord: wij kunnen het herstel alleen tegen betaling uitvoeren. Dat men hierdoor klanten verliest wordt kennelijk op de koop toegenomen, maar het laat wel zien dat Sanders geen respect heeft voor zijn klanten.
Ook de reacties op een negatieve review zijn altijd hetzelfde: Mijn collega heeft vandaag contact met u opgenomen en nogmaals kenbaar gemaakt dat de klachten niet onder de garantie vallen.
EN: Inmiddels heb ik doorgekregen dat mijn collega van de afdeling klantenservice contact met u heeft opgenomen en aangegeven dat de klacht ongegrond is.
Voor €2400,00 koop je bij Sanders twee banken waarvan een zitting binnen anderhalf jaar dermate is ingezakt dat er niet meer normaal op te zitten is. Bij een beroep op de garantie geeft Sanders echter niet thuis.
Wij hebben al vaker meubels bij Sanders aangeschaft en dat altijd naar volle tevredenheid, maar dit is wel de laatste keer geweest.
Kortom, geen service bij Sanders Meubelstad en ik zou niemand aanraden hier wat te kopen!
Gewenste Oplossing:
Ik wil op deze manier mensen waarschuwen voor de slechte (klanten)service van Sanders. Zelf verwacht ik niets meer van Sanders.
(10)
