Mijn Klacht:
Een tijd geleden ontdekte wij dat de lat aan de zijkant van de salon tafel wat verder naar buiten stond dan op andere plaatsen. Onbekend is of dit altijd zo is geweest. Monteur is langsgeweest en heeft de schroeven aangedraaid, echter kwamen zowel de lat als ook de poot nog verder naar buiten. Monteur adviseerde om contact op te nemen met klantenservice. In overleg met klantenservice foto’s gemaakt en via email opgestuurd. Dit alles speelde zich af in maart. Omdat we niets hoorde, telefonisch contact opgenomen. Foto’s bleken niet te zijn aangekomen. Inmiddels is het juni en hebben we na meer dan 5 keer foto’s sturen eindelijk een reactie. Reactie luid ‘we zien inderdaad dat afwijking nadat monteur geweest is erger is dan de foto’s vooraf, maar het blijft werken van het hout’. Dat monteur van een kleine afwijking een grote opvallende afwijking heeft gemaakt willen ze niet toegeven ondanks ze wel aangeven dat de foto’s verschil aantonen. Afwijking is na komst monteur dermate groot dat het ontzettend opvallend en storend is.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de afwijking niet meer zo opvallend aanwezig is. Dus of een goede reparatie, of een andere salontafel.
