Mijn Klacht:
Op 8 februari jl. heb ik slijtage aan mijn bank schriftelijk gemeld en een beroep gedaan op de garantietermijn van 5 jaar. Geen reactie. Na een herinnering 1 week later kreeg ik een email dat de foto’s niet voorzien waren van pen die de schade aanwees. Vervolgens een email gestuurd met nieuwe foto’s. Ik kreeg een email dat ze mijn mail niet in behandeling konden nemen omdat het ordernummer niet vermeld was (dit stond in de email die ik eerder had gestuurd en er nog onder stond). Vervolgens kreeg ik een email dat de foto’s niet te openen waren? Na onze eigen testen bleek er niets mis te zijn met de email. Vervolgens de email met uiteraard alle gegevens opnieuw gestuurd. Nu krijg ik een email dat de foto’s niet in JPG staan terwijl dat wel het geval is! Ik krijg het gevoel dat de klantenservice de e-mails zo snel mogelijk willen lozen om aan hun target te willen voldoen.
Gewenste Oplossing:
Als mijn e-mail wordt behandeld en mijn bank wordt gemaakt. Nu na 4 jaar op 1 stuk van de bank enorme slijtage terwijl bij de verkoop werd gezegd dat het leer minstens 10 jaar mooi blijft. Ook de schakelsystemen zijn al kapot en zouden wij graag vervangen zien.
(10)
