Mijn Klacht:
Vorig voorjaar 4 eetkamerstoelen besteld bij Sanders Meubelstad in de Amsterdam Arena. Deze werden met een kleine vertraging geleverd.
Bij de levering bleek dat er grote witte strepen over de achterkant en het zitvlak zaten op alle 4 de stoelen. Dit is niet conform de getoonde staal in de winkel. Dit heb ik uiteraard gelijk gemeld bij de levering.
Daar kwam vrij snel een antwoord op van Sanders dat dit een eigenschap van de stof is.
Na enige tijd heen en weer gemaild te hebben bleef Sanders bij het standpunt dat deze strepen ook in de staal zaten of de begeleidende tekst dat verkleuring of andere afwijkingen mogelijk zouden kunnen zijn.
Na de zaak voorgelegd te hebben aan de Geschillencommissie heeft deze aangegeven dat de strepen bij het productieproces horen. Het vreemde is dat ik dit niet als klacht heb neergelegd, maar juist als vraag heb voorgelegd of de overeenkomst rechtsgeldig tot stand is gekomen. Vooral nu dat stoelen geleverd zijn die niet voldoen (non-conformiteit) aan de staal en de informatie die mij in de winkel is verstrekt. Dat een expert iets constateert is juist des te bijzonder omdat een expert nodig is om te constateren wat ik nooit had kunnen constateren bij het aangaan van het contract. Hoe zou ik als leek (en consument) dan een redelijk oordeel kunnen vellen over wat voor overeenkomst ik ben aangegaan? Het risico van het aangaan van het contract met onduidelijkheden zou dan voor de leverancier zijn. Sanders had een informatieplicht die ze geschonden hadden waar de Geschillencommissie dus helaas niet op in is gegaan.
De zaak gaat voorgelegd worden aan de Kantonrechter.
Gewenste Oplossing:
Herstofferen bij een meubelstoffeerder op kosten van Sanders Meubelstad.
(10)
