Mijn Klacht:

In januari 2014 heb ik een bank gekocht bij Sanders meubelstad. Echter is door de verkoopster in de winkel, de bestelbon niet volledig ingevuld.
De bank stond tentoongesteld in de showroom met opklapbare hoofdleuningen en armleuningen. In die uitvoering heb ik de bank gekocht. Echter heeft de verkoopster de opklapbare hoofdleuningen niet apart vermeld op de bestelbon. Wat blijkbaar wel moest.

De bank werd na een wachttijd van 10 weken geleverd zonder hoofdsteunen. Ik gaf direct aan dat dit niet de bank is zoals ik hem heb gekocht. De klantenservice liet mij weten dat ze hebben geleverd wat is besteld. En dat de levering niet overeenkomt met mijn mondelinge aankoop in de winkel was mijn probleem. Destijds is mij als klant zijnde in de winkel niet verteld dat de hoofdleuningen apart besteld moeten worden. Hoe kan ik dan de verkoopster in de winkel, die deze kennis van zaken wel moet weten, controleren? Na diverse telefoontjes met de klantenservice en de winkel werd uiteindelijk besloten dat een nieuwe bank voor mij werd besteld door de klantenservice (hoofdkantoor). De verkoopster had aangegeven dat de bank naar alle waarschijnlijkheid wel met opklapbare hoofdleuningen moest zijn, gezien de opklapbare armleuningen (die wel op de bank zitten).
Na nogmaals 7 weken wachten kreeg ik telefoon van het hoofdkantoor (klantenservice). Mijn bank was binnen, maar wederom was er iets niet goed. Weer iets met de hoofdleuningen maar verdere informatie kon ik niet krijgen. Wederom werd een nieuwe bestelling gedaan en wederom moet ik weer 7 a 10 weken wachten.
Al met al zijn we nu een half jaar verder, ben ik nog steeds mijn aanbetaling van ruim 300,– euro kwijt en heb ik nog steeds geen bank.
Ik heb bij Sanders meubelstad telefonisch het verzoek gedaan om van deze aankoop af te zien. Helaas was dat niet mogelijk.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik op zeer korte termijn de aangekochte bank kan ontvangen. Indien dit niet mogelijk is, wil ik graag mijn aanbetaling terug en de koop ongedaan maken.