Mijn Klacht:
December 2017 een tafel gekocht bij Sanders Meubelstad vestiging Oldenzaal.
Tafelblad : 300 euro, kruispoot twv 700 euro, totaal dus 1000 euro.
Ik ontdekte eind december 2020 een beschadiging in het tafelblad, de laklaag laat los, mogelijk door werking van het hout.
Op de website van Sanders staat dat ze 5 jaar garantie geven op de meubels en willen zorgdragen voor een professionele oplossing bij klachten.
Ik heb dus op 1-1 2021 contact gezocht met dit bedrijf, foto’s van de beschadiging gestuurd en kopie van de aankoopnota.
Antwoord Sanders: ze willen de tafel komen halen, deze laten repareren en de kosten zijn ca 240 euro, waarvan ik 2/3 moet betalen ivm afbouwende garantie.
Dat houdt in dat ik voor mijn tafelblad twv 300 euro de reparatie van 160 euro dien te betalen.
Ik heb mijn verbazing kenbaar gemaakt bij Sanders betreffende de afbouwende garantie, waar ik me nie5 in kan vinden.
Ik heb me toen verdiept in de garantievoorwaarden en nergens iets kunnen vinden over de afbouwende garantie.
Ik heb vervolgens contact gezocht met het Juridisch Loket en mijn vraag over die afbouwende garantie voorgelegd.
Antwoord: er is niets te vinden over afbouwende garantie in de bekende garanties of op de internetsite van dit bedrijf.
Ik word bevestigd in mijn mening, dat Sanders de volledige reparatiekosten voor hun rekening moet nemen.
Er zijn inmiddels vele mails heen en weer gegaan tussen mij en Sanders Meubelstad, zonder het gewenste resultaat. ( volledige garantie)
Ik kreeg heden het volgende advies:
“ Om het u nog gemakkelijker te maken verwijzen wij u naar uw orderstatus.
U kunt inloggen met uw ordernummer D11RZW en pincoden 1185141573.
Daar klikt u op uw informatiegids en verwijzen u naar pagina 37. Tevens kunt u deze informatie ook terug vinden in de CBW voorwaarden artikel 15.”
Uiteindelijk vond ik ( via de internetsite van Sanders) een manier om in te loggen op dit ordernummer, het bestaan daarvan was mij tot op heden niet bekend trouwens. Mogelijk is dit normaal gesproken alleen toegankelijk voor medewerkers van Sanders, dat is mij niet bekend.
Daar las ik in dat artikel 15 wel iets over een afbouwende garantie, waar Sanders elke keer over spreekt. De tekst van dat artikel 15, bevat andere tekst dan artikel 15 van de garantievoorwaarden die ik bij de aankoop heb ontvangen.
Wat motiveert mij om het hogerop te zoeken: op de internetpagina van Sanders staat dat er 5 jaar garantie op hun meubels wordt gegeven.
Nu ik beroep doe op die 5 jaar garantie, krijg ik te horen dat er slechts 1/3 wordt vergoed. Ik vind de informatie op de site dus misleidend en blijf daarom zoeken naar een manier om te bewerkstelligen dat het volledige reparatiebedrag door Sanders wordt vergoed.
Ps ik heb aangeboden om 50 euro bij te dragen aan de onkosten.
Hopende op uw reactie.
Met vriendelijke groet.
W.J Buis
Gewenste Oplossing:
Als Sanders de volledige reparatiekosten betaald.
(10)
