Mijn Klacht:

Op 6 maart kochten we bij Sanders Meubelstad te Heerlen een prijzige boxspring met draadloos verstelbare matrassen. Er zat 8 weken levertijd op. Omdat we het hoofdbord wilden laten aanpassen zou het 2 weken langer duren, dus 10 weken. Vandaag zijn 9 weken voorbij en krijgen we doodleuk een email dat we ons bed over 4 weken pas kunnen verwachten (ze ‘hopen’ dan te kunnen leveren). Als je 2 wkn extra nodig hebt voor een aanpassing op een levertijd van 8 weken, dan weet je toch al veel eerder als dat niet lukt? Ons bed is inmiddels verkocht via marktplaats 2 weken geleden en nu moeten we nog 4 weken (3 weken langer dan gedacht) op onze ikea slaapbank slapen. Wat een slechte service. Ik koop nooit meer iets bij Sanders Meubelstad. Ik heb al gebeld naar de klantenservice en wordt maandag teruggebeld door onze ‘verkoopbegeleidster’. In de kleine lettertjes staat kennelijk dat ze 4 weken eerder of later kunnen leveren. Nou, eerder zal wel nooit voorkomen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou voor de extra 3 weken een tijdelijk door Sanders meubelstad beschikbaar gesteld bed willen hebben, eventueel een showroom model. Een alternatief is een financiële compensatie.

We zijn erg tevreden over de oplossing en de snelheid waarmee deze werd aangeboden: vandaag zijn wij al teruggebeld ipv maandag, er is een vroegere levering afgesproken dan circa 3 weken later (nu maar 8 dagen later) en we ontvangen een tegoedbon van Sanders Meubelstad.