Mijn Klacht:
In januari al de meubelen gekocht. Kort daarop gelijk al een mail dat er vertraging was in de levering. Kan gebeuren dat was ook geen enkel probleem. Hier een mail over ontvangen.
In deze mail word genoemd dat de verwachte leverdatum in de week van 18-4 zou zijn.
Voor het plannen van een bezorgdatum kregen wij, op 15-4, een mail zodat wij zelf een datum konden aangeven wanneer wij het geleverd wilden hebben. Tot onze grote schrik kon dit niet eerder dan 19-5.
Gelijk contact gezocht met de klantenservice die mijn verbazing bevestigden/deelden omdat ze het ook lang vonden duren. Mij werd beloofd dat ik de maandag erop,18-4, terug gebeld zou worden door de bezorgdienst.
Helaas de maandag erop geen telefoontje ontvangen van Sanders meubelstad. Hierop dinsdag,19-4, nogmaals naar de klantenservice gebeld.
Hier kreeg ik als antwoord dat er maar beperkt word bezorgd in de regio Groningen omdat ze hier weinig moeten bezorgen?! Wat mij zeer verbaasd omdat wij het in Groningen hebben besteld!
Deze telefoniste van de klantenservice gevraagd om mij door te laten verbinden met iemand van de klachten afdeling. Dit was niet mogelijk dit kon alleen maar via de mail. Dit vind ik een zeer slechte zaak. Dan heb je de klantenservice aan de lijn maar je kan geen klacht bespreken.
Omdat er geen andere keuze mogelijkheid was heb ik de klantenservice maar een mail gestuurd. Hier kwam gelijk een automatisch mailtje van terug dat de mail in goed orde was ontvangen en dat er zo spoedig mogelijk op het mailtje gereageerd zou worden.
Wel jammer dat er dan 48 uur overheen moeten gaan dat er uiteindelijk op gereageerd word. En wat schetst mijn verbazing dat het nu wel telefonisch kan!
Op 21-4 ben ik teruggebeld. Helaas kwam ik met deze vrouw niet verder. Er werd niet geluisterd er werd alleen maar herhaald dat er geen andere keuze mogelijkheden waren. Dit bevreemd mijn zeer omdat er in de mail word gesproken over keuzevrijheid? Aan de telefoon werd mij alleen maar gezegd dat ik nog enkele minuten had om te beslissen of ik op 19-5 wilde anders was mijn kans voorbij en moest ik nog langer wachten en werd het niet eerder dan in juni! Wanneer in juni kon ze mij niet vertellen want er waren nog geen datums gepland. Op het antwoord dat ik dan mij voorschot terug wil kreeg ik het antwoord dat dit niet kon.
Heel bijzonder dat Sanders meubelstad totaal geen verantwoordelijkheid neemt of met een oplossing/excuus komt. Je hebt er gewoon maar mee te dealen! Het is zeer onprettig dat er op deze manier met je om word gegaan en je word volledig met je rug tegen de muur gezet.
Zeer lange levertijd, slechte service en totaal geen keuzevrijheid!!!
Geen aanrader om hier je meubelen te bestellen!
Gewenste Oplossing:
Dat het probleem bij Sanders meubelstad niet het probleem word van de klant!
(10)
