Mijn Klacht:
Bij de Sanders winkel in Den Haag ben ik vriendelijk geholpen en heb ik eind april 2012 meubels gekocht. Levertijd 12 weken. Een aantal werkdagen later bleken alle meubels op voorraad, maar vanwege de verbouwing van mijn huiskamer heb ik afgesproken op 15 juni af te laten leveren.
Woensdag 13 juni bleek, dat het niet ging lukken. Ik belde de klantenservice. Er bleek nog geen afleverdatum te zijn gemaakt, dus kon ik deze zonder problemen op woensdag 20 juni zetten. Dit heb ik gedaan op voorwaarde dat ik vrijdag nog de datum zou kunnen verzetten. Dit was geen probleem, want binnen 3 werkdagen. Vrijdag belde ik om 13.30 uur om de afleverdatum naar 22 juni te verzetten. De klantenservice kon geen nieuwe afspraak maken, want mijn roder stond al bij logistiek. Mevrouw zou alles regelen en mij terugbellen. Die vrijdag ben ik niet meer teruggebeld, maandag ook niet. Ik belde maandagmiddag op. De annulering bleek wel als gespreksnotitie opgenomen te zijn, maar de nieuwe datum niet. En er was niets gebeurd. De afleverdatum stond nog steeds op woensdag. Mevrouw kon er niets meer aan doen: iedereen was naar huis. En ja, fouten gebeuren. Dat had ik maar te accepteren. Excuses of klanten een dienst bewijzen daar had mevrouw nog nooit van gehoord.Ik moest dinsdag maar terugbellen en zij kon verder niets doen aan de afleverdatum. Ook de mevrouw van dinsdag kon niets doen, alhoewel ik wel merkte dat in de stem van deze mevrouw enig schuldbewustzijn klonk. Een nieuwe afspraak is gemaakt voor de volgende dinsdag. Dat betekent dat ik wederom een weekend zonder meubels zit.
EPILOOG:
Een uur nadat ik deze klacht heb gepost ben ik gebeld door Sanders Meubelstad, met excuses. Dat het nooit zo afgehandeld had mogen worden. Inmiddels, vrijdag 22 juni om 8 uur, staan de meubels te glimmen in mijn woonkamer. Goed reactievermogen, Sanders!
Gewenste Oplossing:
Als je van eeen klantenservice bent dan ben je dienstbaar. Beter een overdaad aan excuses dan \'ja, fouten komen voor\' als, zelfs al ligt maar 10% van de schuld bij jullie bedrijf. En dienstbaar betekent, dat je je beloftes nakomt, zelf terugbelt naar de klant als je er op dat moment niets meer aan kunt doen. En dat de klant met voorrang moet worden behandeld, als de fout bij jou ligt.
