Geachte Sanders,
Vanzelfsprekend heb ik de klacht over onze nog geen 2 jaar oude banken allereerst direct bij jullie eigen klantenservice gemeld. Mijn klacht bestond uit 3 onderdelen:
1. Zitkussens zijn doorgezakt waardoor wij op het houten frame zitten.
2. De bank is op plekken zeer ernstig verkleurd. Ik heb foto’s als bijlage toegevoegd.
3. De vulling van een aantal andere kussens is gaan klonteren.
Dit laatste punt is wat ons betreft nog het minste probleem. Alleen op dat punt komen jullie terug. We zouden de kussens niet dagelijks hebben opgeschut.
“U heeft bij aankoop gekozen voor een bank die gedeeltelijk voorzien is van kussens met los vulmateriaal, zoals watten veren en/of vlokken en staafjes. De gescheiden compartimenten voorkomen dat de vulling zich kan verplaatsen van het ene gedeelte van het kussen naar het andere. Wel zal het materiaal zich in het gebruik verspreiden door het gedeelte waarin het zich bevindt. Vanzelfsprekend geven deze zachte vullingen aanleiding tot meer plooivorming dan andere ‘hardere’ vullingen. Dit is een bewuste keuze van de ontwerper. Uw zitmeubel krijgt hierdoor een rijker, nonchalanter en speelser uiterlijk. Het type vulling verhoogt het zitcomfort aanzienlijk, maar het is aan te bevelen dagelijks de kussens op te schudden. Wanneer u dit achterwege laat, kan het zijn dat deze vulling, omdat deze gaat inzakken en plakken, niet meer in goede staat is terug te brengen.”
Ik kan op geen enkele manier thuis brengen hoe jullie de indruk krijgen dat onze klacht hiermee is opgelost. Een standaard stuk tekst in een mail zetten is geen oplossing voor het probleem. Daarbij is op onze 2 belangrijkste punten (voelen houten frame en verkleuring) niet eens gereageerd. Adverteer niet met 5 jaar garantie en termen als professionele en passende oplossing van uw probleem als jullie op deze manier klanten afschepen.
Mvg,
I. Gorter
(10)
(10)
