Mijn Klacht:
Wij hebben in januari 2016 een hoekbank met loungegedeelte ontvangen. Direct bij levering was al zichtbaar dat de kussens heel brokkig en slecht gestopt waren. Vooral het loungegedeelte. Nu na 1 maand zit er een heel diepe zitdeuk en zelfs al gleeën in de stof. Ik heb hierover een mail met fotoś gestuurd op basis hiervan heeft Sanders mijn klacht afgekeurd. Volgens hen is dit inherent aan de materiaalkeuze en hoort dit bij het “nonchalante uiterlijk” van de bank. En wij zouden de kussen niet goed opkloppen. De kleine kussens klop ik 1x per dag op. Het loungegedeelte is ongeveer 2,5 meter lang en 1 meter breed. Wij kloppen dat 2x per week op omdat het zoń onhandzaam ding is. Maar een dergelijke slijtage mag niet na 1 maand optreden. Ook voelen wij ons opgelicht bij het aankoopgeprek. Er is ons door de adviseuse toen een binnenvering met daarover een koudschuimlaag laten zien. Dat zou de vulling zijn. Nu blijkt dit een dun matrasje van goedkope kwaliteit met daarover kapokvlokjes te zijn. En het binnenmateriaal is gescheurd. Die scheur moet er bij levering al in hebben gezeten waardoor de deuk waarover wij klagen waarschijnlijk is ontstaan. Maar ook na telefonisch contact met uitleg blijft Sanders weigeren iets te doen.
Gewenste Oplossing:
Het liefst een andere bank voor hetzelfde aankoopbedrag die wel lijkt op de bank die we tijdens het aankoopgesprek hebben bekeken. En anders in ieder geval een nieuw loungegedeelte.
(10)
